15-18K重庆高端车企项目经理（运营）

15-18K+五险一金，重庆沙坪坝高端车企客服中心项目经理（运营）
需要10人
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重庆沙坪坝高端车企客服中心项目经理（运营）
岗位职责​
1、整体负责汽车400业务的项目运营情况，向主管下达运营工作要求，保证各项KPI达标；
2、根据已知业务流程变化、预估未来业务量和人员流失，及时规划所需人力，提出招聘需求，并保证招聘人员最低技能符合相关要求；
3、根据客户方业务资料和要求，制定并不断优化业务流程，确保业务完成质量，提供持续改进目标的方案‌；
4、管理团队员工的沟通及管理，团队事务的日常决策管理，绩效管理，资源及团队运营成本管理。建立并保持项目的关键指标与追踪机制，制定坐席的绩效评估制度，监督和评估坐席的工作绩效，并不断完善该考核制度‌，提升团队效能和人员稳定性；
5、针对指标波动、特殊事件等非常规运营问题，及时总结和分析，并与客户沟通，确保客户满意度和用户满意度
6、及时响应客户需求，不断拓展双方合作机会，为福特客户提供更高价值
任职要求
1、大学专科及以上学历；
2、5年以上大型呼叫中心（100人）团队领导经验；
3、3年以上汽车行业人员管理经验；
4、以客户为导向，负责任，具备商务沟通能力；
5、有4ps,COPC或6sigma经验者优先；
6、普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力
7、熟练使用office办公软件（Excel、Word、PPT)及Visio
8、具备0-1搭建呼叫中心经验优先
其他要求
1、精通客服管理流程，熟悉BPO管理模式，有从0到1搭建或优化服务体系经验者优先
2、具备业务前瞻性，能够跳出日常运营，思考项目的长远发展和战略价值，并以达成甚至超越KPI为核心工作导向
3、能熟练运用PDCA、OKR等管理工具，将业务重点问题“课题化”，并牵头组建专项小组，进行原因分析、方案制定、效果追踪和闭环复盘，驱动业务持续优化
4、数据敏感度和分析能力，能将复杂的运营数据转化为直观的洞察和可执行的管理动作，为日常运营和战略决策提供坚实的数据支撑
5、具备商业敏感度，能够主动发掘、拓展和维护汽车行业及呼叫中心行业的各类资源（如技术供应商、人才渠道、行业协会信息），为项目运营提供信息与支持
工作地点：重庆市沙坪坝天陈路52号，轨道交通1号/9号线沙坪坝站 出站步行即至
工作时间：早九晚六 每周六日双休
工资待遇：15000-18000元每月+五险一金
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报名方式：点击“我要应聘”工作人员会及时安排您面试入职哦