运作部（消费者权益保护部）经理

1.根据总公司运作规则及作业流程，负责组织实施分公司各项运作作业，确保各项作业品质和时效, 达成各项作业KPI指标。
2.完善运作宣导培训体系支持各业务渠道的业务发展，及时传达总部各项运作政策、提升营销员服务技能。
3.完善并执行公司各项消费者权益保护制度，及时妥善处理消费者投诉，确保消费者投诉得到及时解决。
4.按照公司反洗钱架构要求，形成常态化工作机制，协助反洗钱职能部门履行好部门职责，有效识别洗钱风险，在部门职责范围内，不发生监管处罚事件。
5.根据监管要求，落实分公司各项客户服务服务要求及承诺，努力提升客户服务水平，达成人身险公司服务各项评价指标。
6.完善运作部的组织架构，优化流程、提升作业效率；培养业务骨干，实施人才梯队建设。
7. 续期业务管理，督导业务渠道提升业务品质、服务续保客户，保证公司各项续期指标的达成。
8. 严格执行公司各项规章制度，合理控制运作合规风险，不发生违法违规事件、不发生重大风险事件。
9.保质保量完成领导交代的其他工作。
教育背景：
统招大学本科及以上学历，985/211/双一流院校优先, 金融、保险、经济管理等相关专业优先。
工作经验：
具备5年及以上保险行业工作经验，拥有保险省级分公司、中心支公司部门主管及以上管理岗位工作经历，熟悉保险行业运作模式、业务流程、合规体系及内部管理机制，具备丰富的团队管理、业务统筹、风险管控实战经验。
知识技能：
持有LOMA、LOMA客户服务师、中国寿险管理师等保险行业相关专业资格证书者优先，具备扎实的保险专业理论知识与行业实操能力。
能力素质：
具备优秀的统筹管理、组织协调、问题解决及团队管理能力，责任心强，思路清晰、逻辑严谨，能够高效统筹部门各项工作、平衡业务发展与风险管控。