SKP 英文接待 (MJ001923)

一、岗位职责
1. 顾客服务：热情接待每一位进店顾客，耐心倾听顾客需求，提供专业、热情、周到的顾客服务，提升顾客满意度与忠诚度。问询服务涵盖商场品牌分布、活动信息、服务设施位置等内容，确保顾客得到准确且满意的答复。
2. 信息管理：认真填写服务台问询记录表，对顾客咨询内容、反馈意见等信息进行详细记录与分类整理；定期汇总分析相关数据，为商场运营优化提供有价值的参考依据，助力商场不断提升服务品质 。
3. 礼宾服务：为顾客提供租借服务，如轮椅、婴儿车等，并做好物品借出与归还登记；根据顾客需求，提供无偿客用品服务，如雨伞、充电器等，满足顾客在商场内的多样化需求；负责每日清点礼宾台物品及急救箱内物品，确保物品齐全、可正常使用 。
4. 投诉处理：妥善处理各类顾客投诉，保持冷静、耐心倾听顾客诉求，积极协调相关部门，及时采取有效措施解决问题；跟进投诉处理进度，及时向顾客反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决，维护商场良好形象 。
5. 团队协作：与商场内各部门保持密切沟通与协作，及时传递顾客需求与反馈信息，共同为商场运营提供支持。
任职资格：
1. 本科以上学历， 年龄在22 - 28岁之间，女身高160cm 以上，男身高175 - 180cm，五官端正，形象气质端庄大方，具有亲和力；为人和善，性格开朗、大方，能自然地与顾客及同事进行交流沟通。
2. 有知名物业管理公司、星级酒店、高端商场工作经验者优先考虑；应届毕业生若有相关实习经历或在服务领域表现出较强潜力，也可踊跃投递 。
3.中文表达清晰流畅，具备良好的沟通技巧与表达能力；英文具备基础听说能力，能够应对简单的英文咨询（具备良好英文能力者优先） 。
4. 具备优秀的服务意识，始终以客户为中心，耐心、细致地为客户提供优质服务；工作态度积极主动，责任心强，具备较强的抗压能力，能够在销售压力下保持良好的工作状态和服务水准 。
5. 熟练使用办公软件，如Microsoft Word、Excel、PowerPoint等，能够进行数据记录与简单分析 。
三、工作地点
北京SKP 各楼层服务台
四、上班时间
9：30-22：15，上一休一
每站立2小时有1小时休息