更新于 2月10日

线上客服助理

4000-6000元
  • 广州天河区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招3人

职位描述

售后客服倒班制电子商务
岗位职责:
1、负责客服工具使用,退款跟进等客户常见问题处理,了解客户需求和解答,促成用户下单;收集用户之声及分析并提出有效性建议等;
2、跟进解决客户反映及投诉问题,保障店铺基础指标,降低售后纠纷率,维护店铺评论风向,了解需求并尝试挽单,降低实际退款率;
3、其他工作安排:协作老师开票/证明等上级交办的其他事项。
任职要求:
1、具备天猫或淘宝客服工作经验,熟悉小红书等电商客服规范和流程,掌握客户服务技巧,如沟通、冲突解决等;
2、熟悉电脑操作及熟练office办公软件,打字速度快,思路清晰
3、细致耐心、脾气好、学习能力强、具备抗压能力,有较强的沟通能力善于沟通且能灵活处理客户问题;
工作时间:8小时工作制,两班倒(早班 9:00-19:00,晚班15:00-23:00),双休,节假日轮值班调休。
注:不接受异地客服、居家客服

工作地点

广州天河区中公教育大厦

职位发布者

刘宇绅/业务主管

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友谊外服(GZFESCO)前身为“广州市友谊劳动服务公司”,于1982年由广州市人民政府批准成立,由劳动局、外经贸、公安局联合组建,是华南地区首家由政府指定的,专门为外商代表机构、外商投资企业及其分支机构提供商务服务、招聘猎头、人才派遣、人事服务、人力资源服务外包、员工福利等相关人力资源解决方案的专业机构,隶属于中国500强企业——广州市建筑集团有限公司下属中国广州国际经济技术合作有限公司全资拥有,注册资金1650万元,是广州市国资委下属规模最大的人力资源服务外包综合性国有企业,是全国同行中首家获得ISO9001质量认证、华南区最早获得ISO9001和ISO27001双认证的人力资源服务外包企业,也是广州市人力资源服务行业中唯一具有《自费出国留学中介服务机构资格认定书》的企业,2014年、2015年先后荣获广东省企业500强、广东省服务业100强称号。
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