白班-400客服专员（做五休二）

1. 职位目标：

为客户提供咨询、业务办理、客户关怀等服务、提高客户满意度

2. 工作联系：

汇报对象：运营主管

内部联系：法律合规部、商务市场部、IT部、财务部

3. 工作职责：

受理电话客户的咨询、建议及相关业务办理，创建工单、保障通话接听率；

服务内容包括但不限于融资租赁产品及业务流程咨询、保险理赔、租金支付情况咨询、租后管理咨询、客户信息变更、提前还款等；

发送、接收、扫描、上传提前还款申请表、账号修改申请表等租后业务办理资料到指定系统；

线下实时发送需跟进的信息，并将跟进的反馈信息录入指定系统；

发送客户索取的各类资料等；

领导交代的其他事宜。

4. 教育背景以及相关经验：

大专及以上学历；

具备呼叫中心从业经验1年以上，从事汽车或金融类专业汽车行业者优先考虑


5. 知识以及技能：

有较强的服务意识，工作踏实，认真负责，注重细节；

良好的沟通能力和解决问题的能力；

顾客满意导向；

具备一定的Office办公软件应用能力；