职位描述
商场管理商户管理活动管理客诉处理经营数据分析服务规范培训
工作职责
1. 负责所辖楼层以及自营项目的日常现场管理，严格落实商场运营规范，巡检商户经营状态、员工仪容仪表及卖场陈列情况，及时纠正违规行为，维护良好的经营秩序与购物环境。
2. 跟进所辖楼层商户的经营业绩，协助商户开展营销活动落地，定期收集经营数据并反馈运营问题，联动招商、企划等部门推动楼层经营指标达成。
3. 牵头处理楼层内的顾客投诉与突发应急事件，协调商户与顾客的矛盾纠纷，保障消费服务体验，维护商场品牌口碑。
4. 对接所辖楼层商户的日常沟通需求，跟进商户进场、装修、撤场等全流程节点管控，做好租金、物业费等费用缴纳的提醒与跟进工作。
5. 组织开展楼层一线服务人员的服务规范培训，落实商场各项服务标准，持续提升楼层整体服务质量。
任职要求
1. 有零售行业、商场现场管理经验者优先。
2. 熟悉商场运营流程与现场管理规范，具备基础的经营数据分析意识，能够快速识别卖场运营中的常见问题。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能够妥善处理客诉及各类突发状况，抗压能力强。
4. 工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神，能适应零售行业排班节奏。
1. 负责所辖楼层以及自营项目的日常现场管理，严格落实商场运营规范，巡检商户经营状态、员工仪容仪表及卖场陈列情况，及时纠正违规行为，维护良好的经营秩序与购物环境。
2. 跟进所辖楼层商户的经营业绩，协助商户开展营销活动落地，定期收集经营数据并反馈运营问题，联动招商、企划等部门推动楼层经营指标达成。
3. 牵头处理楼层内的顾客投诉与突发应急事件，协调商户与顾客的矛盾纠纷，保障消费服务体验，维护商场品牌口碑。
4. 对接所辖楼层商户的日常沟通需求，跟进商户进场、装修、撤场等全流程节点管控，做好租金、物业费等费用缴纳的提醒与跟进工作。
5. 组织开展楼层一线服务人员的服务规范培训，落实商场各项服务标准，持续提升楼层整体服务质量。
任职要求
1. 有零售行业、商场现场管理经验者优先。
2. 熟悉商场运营流程与现场管理规范，具备基础的经营数据分析意识，能够快速识别卖场运营中的常见问题。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能够妥善处理客诉及各类突发状况，抗压能力强。
4. 工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神，能适应零售行业排班节奏。
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工作地点
北京*************
公司信息
公司介绍
北京国泰平安百货有限公司，成立于2004年。创立伊始便秉承“立足北京、服务社区、辐射津冀”的经营理念，以“让百分之百的顾客百分之百的满意”为极致追求，锐意进取，开拓创新。 经过十几年的不断发展壮大，公司已经成为集产业投资、资产管理、商业策划、物业装潢、店面管理、连锁经营为一体的现代化综合商业服务管理公司。投资和管理经营的商业面积超过25万平米，包括连锁百货、大型超市、儿童教育、儿童娱乐、精品酒店、商业配套物业等，营业收入逾10亿元；自有精英管理团队5个，超过60名优秀管理人员；战略合作企业超过100家；服务区域覆盖北京市10个区，并已经在天津进行投资经营，为进一步实现京津冀一体化发展做准备。多年来，凭借良好的信誉和优质的服务，赢得了业界伙伴、周边百姓和政府商业主管部门的一致好评。 未来10年，公司将依托现有平台和资源，重点投资商业民生设施，发展社区商业，服务社区百姓，继续深耕北京市场，同时进一步开拓天津及河北市场，最终实现企业的京津冀一体化发展目标，成为现代商业服务管理的全产业链运营商。力争在2025年，管理商业面积达到50万平米，经营收入达到50亿元，实现双“50”的发展目标。 国泰百货总部地址：北京市顺义区林河开发区林河北大街19号 自驾：东六环，顺义南环路出口，沿顺义南环路东向行驶2公里左转，沿顺通路北向行驶1公里右转，沿林河北大街东向行驶100米即到 公交：924路、850路、顺17路、顺38路、顺14路、顺42路、郊86路，郊89路，林河开发区站
工商信息
企业名称 北京国泰平安百货有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 刘哲
经营状态 在营（开业）
成立时间 2004-03-23
注册资本 5227.795635万元
认证资质
营业执照信息