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行政专员岗位JD - 线上客服岗

5000-6000元
  • 苏州 吴中区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

行政专员
行政专员岗位JD - 线上客服岗
■ 岗位职责
1.参与机器人AI项目建设,设计对话逻辑及跳转路径 、设立FAQ问答库,训练AI机器人对话,确保人机交互效果
2.负责集团员工服务台在线客服、智能客服运营,对标准工作流程和 SOP执行监督 ,负责人员排班、服务推广等
3.负责受理公司内部用户的员工咨询服务台请求,完成系统每日指派的工作,包括但不限于用户需求及事件处理,硬件更换,维修申报,资产盘点,物件运输等事项,及时处理所各项突发故障
4.监督并跟进ITSM工单处理进度,及时向用户传递沟通服务相关信息,向用户提供高效率、高质量的服务台运维服务
5.负责处理用户投诉与意见,通过回访进行事件处理、问题分析、维护、优化
6.负责输出月度运营报告,有独立汇总并输出数据分析报告的能力,从运营后台收集和整理服务咨询分类明细进行数据分析,并制定阶段改善措施
7.维护线上知识后台,拉通后端需求和资源,进行多端链接进行服务台业务板块深化和模块新增
■ 岗位要求
1.有2年以上项目运营、线上客服或IT服务支持工作,熟悉行政、HR板块基础工作者优先
2.能够承担工作压力,有很强的工作责任心和服务意识,善于思考问题,并具有很强的分析能力和解决问题的能力,
3.擅长使用和发现新工具,有较强的学习能力,具有一定的流程优化意识和能力
4.熟练操作 office 文档(world、excel、ppt),能利用 excel 做常见问题的数据分析
上五休二8:30-18:30,午休1.5H,周末双休
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工作地点

工作地点
吴中区苏州汇川技术有限公司B区溪虹路汇川技术
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公司信息

永旺永乐服务管理集团有限公司

未融资 · 1000-9999人 · 物业管理 已审核 已审核

29 个在招职位

公司介绍

我们是日本物业综合实力第一的永旺永乐株式会社投资成立的综合物业服务提供商。永旺永乐株式会社是日本著名跨国集团公司永旺集团(AEON)(世界500强)旗下全资子公司,是该集团服务事业中的骨干企业,也是日本最大的物业服务企业,其业务范围覆盖日本全境,并向中国及东南亚进一步扩大。 我们具有国家一级物业管理资质,拥有3000多名各类专业人才和物业服务人员。目前,公司服务总面积1300多万平方米,顾问服务面积50多万平方米,并为100多个优质商业、写字楼、住宅、工厂等各类型的物业项目提供服务。其中,商业项目有:永旺梦乐城(目前13家店)、诚品文创广场等;写字楼有东吴证券大楼、金城大厦、吴江农村商业银行大楼等;纯别墅小区有尊园雅居、太湖上景花园、越秀苑等;高端住宅有诚品居所、白塘景苑等。 作为首家进入中国的日本大型物业服务公司,我们吸收日本先进管理理念与服务技能,并扎根中国,致力于为客户提供一流水平的综合物业服务。

工商信息

企业名称 永旺永乐服务管理集团有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 宫前吾郎
经营状态 存续
成立时间 1998-03-27
注册资本 1.5亿元
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认证资质

营业执照信息

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