更新于 5月11日
职位描述
桌面运维软件运维系统运维企业服务软件/IT服务咨询服务
岗位要求：
- 就读专业不限，学历大专毕业以上，本科为佳。
- 从事ITIL/ITSM服务台工作，经验2年以上。
- 理解ITIL运维体系，拥有 ITIL Foundation 证书为佳。
- 具备IT设施基础知识，对操作系统、账号权限、网络、桌面应用等简单运维问题有解决经验。
- 善于沟通，抗压能力强，具备团队意识。
- 具备责任感与亲切感的客户服务心态，有大客户/VIP服务经验为佳。
- 英语读写能力良好，能口语交流为佳-硬性规定
工作内容：- 就读专业不限，学历大专毕业以上，本科为佳。
- 从事ITIL/ITSM服务台工作，经验2年以上。
- 理解ITIL运维体系，拥有 ITIL Foundation 证书为佳。
- 具备IT设施基础知识，对操作系统、账号权限、网络、桌面应用等简单运维问题有解决经验。
- 善于沟通，抗压能力强，具备团队意识。
- 具备责任感与亲切感的客户服务心态，有大客户/VIP服务经验为佳。
- 英语读写能力良好，能口语交流为佳-硬性规定
- 工作于ITIL/ITSM运维体系服务台岗位。
- 接收IT服务与故障工单，阅读用户诉求，向客户澄清问题并理解用户需求。
- 根据问题重要性与紧急性调整工单优先级。
- 针对简单问题，查询知识库并提供解决方案。
- 将工单派至相应一线运维工程师。
- 针对复杂问题，持续追踪至二线运维乃至专业线运维，并协调各运维工程师之间合作。
- 跟踪问题处理进度，主动向用户反馈进展，确保问题闭环。
- 针对重大问题与故障周期性向VIP用户汇报进度更新。
- 对工单SLA负责，维护工单达标率。
- 参与知识库的日常维护，将已验证的解决方案补充至知识库。
工作地点
深圳坪山区新宙邦科技大厦
公司信息
深圳市神州动力数码有限公司
未融资 · 300-499人 · 软件/IT服务、计算机硬件、通信/网络设备
已审核
公司介绍
深圳市神州动力数码有限公司成立于2000年5月，华南地区著名的IT领域整合服务商，专注于为行业大客户提供IT整体解决方案的咨询、建设和运维等全方位服务。 注册资金3500万元，年营业额4.2亿元，国家高新技术、深圳市高新技术企业，软件企业；百余项IT行业资质齐全。拥有十多项IT专利技术及几十项软件产品著作权。主要与金融、政府、医疗、教育、公共事业、大型企业等数千家行业大客户建立了IT战略合作伙伴关系。公司总部位于深圳市南山区侨香路香年广场，自购写字楼。设有专业数据中心，在广州、珠海、佛山、惠州设有分公司。建有独立的数据实验中心，可搭建各类典型IT应用环境和各类IT方案测试、内部员工日常培训和实验。也可在紧急情况下提供备机使用。 现有员工近400人，技术工程师150余人、客户经理100余人。各体系基于实际工作情景构建了完善的培训提升机制。所有员工入职后均需通过对应培训考核，以确保为合作伙伴提供更加专业的服务。主营业务：一、IT系统集成业务：提供从PC等终端到网络、服务器、存储、安全、机房建设、智能建筑等IT基础架构整体解决方案；二、云计算业务：与阿里云及私有云主流云厂商合作，为客户提供混合云和大数据等解决方案。三、IT服务业务：提供桌面、数据中心代维及数据中心维保；弱电工程技术咨询、监理和软件外包。四、软件开发业务：基于客户自身业务或运维服务需要，提供各类定制化软件，如：管理类软件（ERP、客户管理、薪酬、绩效等），大客户运维软件（ITSM、运维监控等），行业软件（病案、档案管理等），以及其他定制开发软件。
工商信息
企业名称 深圳市神州动力数码有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 陈国标
经营状态 存续
成立时间 2000-05-10
注册资本 3500万元
认证资质
营业执照信息
