职位描述
- 就读专业不限,学历大专毕业以上,本科为佳。
- 从事ITIL/ITSM服务台工作,经验2年以上。
- 理解ITIL运维体系,拥有 ITIL Foundation 证书为佳。
- 具备IT设施基础知识,对操作系统、账号权限、网络、桌面应用等简单运维问题有解决经验。
- 善于沟通,抗压能力强,具备团队意识。
- 具备责任感与亲切感的客户服务心态,有大客户/VIP服务经验为佳。
- 英语读写能力良好,能口语交流为佳-硬性规定
- 工作于ITIL/ITSM运维体系服务台岗位。
- 接收IT服务与故障工单,阅读用户诉求,向客户澄清问题并理解用户需求。
- 根据问题重要性与紧急性调整工单优先级。
- 针对简单问题,查询知识库并提供解决方案。
- 将工单派至相应一线运维工程师。
- 针对复杂问题,持续追踪至二线运维乃至专业线运维,并协调各运维工程师之间合作。
- 跟踪问题处理进度,主动向用户反馈进展,确保问题闭环。
- 针对重大问题与故障周期性向VIP用户汇报进度更新。
- 对工单SLA负责,维护工单达标率。
- 参与知识库的日常维护,将已验证的解决方案补充至知识库。
工作地点

公司信息
公司介绍
深圳市神州动力数码有限公司成立于2000年5月,华南地区著名的IT领域整合服务商,专注于为行业大客户提供IT整体解决方案的咨询、建设和运维等全方位服务。 注册资金3500万元,年营业额4.2亿元,国家高新技术、深圳市高新技术企业,软件企业;百余项IT行业资质齐全。拥有十多项IT专利技术及几十项软件产品著作权。主要与金融、政府、医疗、教育、公共事业、大型企业等数千家行业大客户建立了IT战略合作伙伴关系。公司总部位于深圳市南山区侨香路香年广场,自购写字楼。设有专业数据中心,在广州、珠海、佛山、惠州设有分公司。建有独立的数据实验中心,可搭建各类典型IT应用环境和各类IT方案测试、内部员工日常培训和实验。也可在紧急情况下提供备机使用。 现有员工近400人,技术工程师150余人、客户经理100余人。各体系基于实际工作情景构建了完善的培训提升机制。所有员工入职后均需通过对应培训考核,以确保为合作伙伴提供更加专业的服务。主营业务:一、IT系统集成业务:提供从PC等终端到网络、服务器、存储、安全、机房建设、智能建筑等IT基础架构整体解决方案;二、云计算业务:与阿里云及私有云主流云厂商合作,为客户提供混合云和大数据等解决方案。三、IT服务业务:提供桌面、数据中心代维及数据中心维保;弱电工程技术咨询、监理和软件外包。四、软件开发业务:基于客户自身业务或运维服务需要,提供各类定制化软件,如:管理类软件(ERP、客户管理、薪酬、绩效等),大客户运维软件(ITSM、运维监控等),行业软件(病案、档案管理等),以及其他定制开发软件。

更新于 5月11日




