客服经理

主要职责：
◆ 监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；
◆ 对售后CSE服务核心流程的服务质量进行监控，将存在的问题进行分析，提出整改建议，和服务总监确定整改措施，并持续改进；
◆ 对售后现查质量进行监控，将不合格项进行分析提出整改建议，和服务总监确定整改措施，并持续改进，检核整改后效果是否达到标准；
◆ 确保客户反馈的意见及建议、投诉、抱怨得到及时处理，监控改善措施的执行与落实，对改善执行结果进行评估；
◆ 监控客休区客户可接触区域的环境整洁、服务设施符合上海大众要求，维护经销商的品牌形象；
◆ 负责本部门员工发展计划、激励和内部培训工作，制定本部门工作计划并有效实施，完成上级领导安排的其他工作。
岗位要求：
◆ 有大专以上学历；
◆ 三年以上汽车行业工作经验；
◆ 一定的客户服务工作管理能力；
◆ 良好的人际交往和沟通能力；
◆ 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。