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物业客服主管

9000-11000元·15薪
  • 深圳南山区
  • 大冲
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招4人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强

职位描述

管理经验客户满意度物业管理
客服主管:
工作职责:
一、领导与管理工作
1.负责开展项目客服部的各项工作;
2.建立健全的人员管理体系,保持良好的沟通状态;
3.根据公司发展规划和质量体系的要求,拟定相关工作流程、标准及制度;
做好部门的年度营运计划及成本预算,执行成本控制。
二、客户关系维护。
1.制定年度社区文化活动计划、预算,并组织实施及活动效果评估;
2.收集客户共性问题、难点问题,组织跨部门沟通解决;
3.重难点客户、V类客户的关系维护;
根据客户日常反馈事项,对可能产生客诉事件提前进行预判,并协调相关责任部门制定纠正预防措施。
三、多经工作开展
1.分解多经指标并对部门客服管家进行多经赋能及意识宣贯;
配合公司品牌建设,深入挖掘客户需求,协助完成项目年度KPI指标分解及达成工作。
四、品质和培训工作。
1.定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平;
2.完成品质管理及行政事务工作,定期向上级反馈计划与总结;
3.负责针对年度工作计划的执行情况进行检查与验证;
负责监督、检查与考核各岗位工作质量,保障正常运营管理工作,营造良好的环境氛围;
任职资格:
1、35岁以下,大专及以上学历,物业管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业。
2、物业服务行业从业2年以上。
3、熟悉物业相关知识、与物业相关的法律法规内容、熟练使用办公软件、具备公文写作技能。
4、良好的服务意识和沟通表达能力、组织能力、突发事件处理能力、沟通协调能力、团队管理能力。
职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、高温补贴、补充医疗保险、带薪年假、住房补贴
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工作地点

深圳南山区华润置地大厦E座

职位发布者

何女士/招聘官

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华润万象生活是世界500强华润集团旗下华润置地下属子公司,华润万象生活物业深圳中心成立于2001年11月08日,是一家具有独立法人资格,具备国家一级资质中国领先的物业管理及商业运营服务供应商。现已发展成拥有员工逾3800人,管理项目总面积逾1042.5万平方米,是提供涵盖品质物业服务、资产托管运营、智慧物联管理、科技平台创新为一体的“平台型泛社区经济服务商”,以务实、专业、协同、奉献的企业精神,做实、做强、做大、做好、做长的发展理念,致力于成为中国最值得托付的资产管理者。公司设立运营品质安全部、市场拓展部、资产经营部、人力行政部、党群工作部、财务部、招采成本部等部门,对物业系统的日常运营和管理实行标准统一、方法统一、执行统一,灵活的人才选聘机制及完备的培训体系使公司员工整体素质及专业化服务能力不断提升。公司提供多业态高端综合服务,管理项目涵盖三大类别:高品质城市生活空间服务(住宅、公寓、写字楼、商业)、城市综合运营服务(政府公建、体育馆、公园、展览馆)、政府公共综合治理整治及运营管理(城市更新类项目建设代运营)。
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