客服专员

非呼叫中心 公司自研平台客服
服务对象： 政法平台 无销售性质
日均处理量50单/天 少量电话

岗位职责：
1、处理用户的电话、在线咨询，在规定时效内、按标准和质量要求解决用户问题、答疑解惑；
2、处理用户的留言、反馈、意见等，保证用户满意度；
3、对服务话术进行调整、更新，并规范性使用；
4、完成用户的主动服务，促进用户使用的活跃度、业务办理情况；
5、支撑团队进行用户数据报表汇总与处理，保证数据的准确性。
6、完成领导安排的其他工作；
任职要求：
1、大学专科（）及以上学历；
2、需要有至少1-2年的文字客服和半年以上的电话客服经验；
3、思维灵活，有亲和力，性格好；
4、普通话标准，每分钟打字需要在55个左右；
5、对办公软件熟悉，会使用基础的数据函数公式。

上班时间：9:00-12:00 13:30-17:30 双休（排版制） 入职购买五险一金。

此岗位为固定薪资 具体薪资根据面试后个人能力定。