在线客服专员

一、岗位工作职责
负责京东旗舰店在线客服、热线接听服务，为客户提供专业性的业务咨询、业务受理、投诉处理等工作内容。
二、待遇薪酬
1、岗前培训期：岗前培训15至30天。包括理论培训及上线实操训练，培训期上白天班次，每天8小时，发放培训补贴。
2、上岗后薪资：月均薪资4500元—7500元/月。
3、保险福利：五险一金，意外险。
4、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假及国家法定的带薪假期，项目团建拓展活动、节日慰问礼品等。
5、晋升与发展：晋升空间大，不定期有岗位晋升机会，可往业务支撑、班长、培训师、质检员、运营主管、运营总监等岗位晋升。
三、工作地点
中山市翠亨新区南朗街道马鞍岛。
四、工作时间
月休6-8天，周一至周日（含法定节假日），早上9点至晚上11点8小时工作制，轮班轮休制，发放夜班补贴。
五、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限（电商、市场营销、客户服务相关专业优先），有两年或以上京东在线客服经验可放宽为中专。
2、具备1年以上电商客服经验，熟悉京东平台操作规则者优先，沟通能力强，普通话标准，在线客服需具备快速打字能力（打字速度60-80字/分钟以上）；
3、具备良好服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决客户问题。
4、具备较强的语言表达能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握业务知识和操作流程。
6、具备较强的工作责任心和积极的工作态度，服从安排。
7、能接受轮班轮休的排班要求。