售后质量工程师(J14041)

工作职责
（一）售后质量问题闭环管理
1. 承接客户售后质量投诉，2小时内响应,24小时跟进处理进度，运用5Why、8D等工具开展根因分析，推动研发、运营部门落实整改措施
2. 建立售后质量问题台账，统计分析投诉数据，输出月度/季度售后质量报告，提炼高频问题与产品缺陷点
3. 验证售后问题整改效果，确保同类问题不再复发，形成完整的质量问题闭环管理流程
（二）售后质量体系搭建与优化
1. 制定并完善售后质量管理制度、投诉处理流程与客户满意度评价体系
2. 搭建售后质量知识库，更新产品常见问题解答、故障排查指南与维修操作规范
3. 定期开展售后质量培训，提升客服团队与维修人员的专业能力
（三）客户关系维护与质量改进
1. 回访投诉客户，收集反馈意见，提升客户满意度与品牌忠诚度
2. 联动研发、工厂运营团队开展售后质量问题复盘，输出产品设计与工艺优化建议
3. 参与新产品质量评审，从售后角度提出前瞻性质量改进意见
（四）跨部门协同与数据支持
1. 对接生产、供应链部门，跟踪售后问题涉及的原材料、制程质量改进情况
2. 为市场部门提供售后质量数据支持，协助制定客户沟通与危机公关策略
任职资格
（一）基本条件
1.大专及以上学历，质量管理、机械工程、电子信息、工业工程等相关专业
2. 2年以上制造业售后质量或客户服务工作经验，有低压电气、家居产品经验
3. 熟悉ISO9001质量管理体系，掌握8D、5Why、FMEA等质量分析工具
（二）专业能力
1. 具备较强的问题分析与解决能力，能快速定位售后质量问题并推动整改
2. 熟练使用Office办公软件，能独立撰写售后质量分析报告与数据报表
3. 掌握基本的产品维修技能，能指导一线客服与维修人员处理常见问题
（三）软技能要求
1. 具备较强的沟通协调能力，能有效对接内部部门与外部客户
2. 服务意识强，有耐心和同理心，能妥善处理客户投诉与纠纷
3. 工作严谨细致，有较强的责任心与执行力
4. 抗压能力强，能适应多任务并行的工作节奏