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客诉接听员

5000-6000元
  • 杭州滨江区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

证券/期货
岗位职责
1.负责接听公司内部投诉渠道热线电话,受理客户咨询与投诉。
2.耐心倾听客户问题,安抚并稳定客户情绪,约定合理回复时限。
3.完整记录客户资料、问题详情、核心诉求等关键信息,建立工单台账。
4.现场处理简易客诉;对复杂、疑难问题按流程转派至对应负责人跟进。
5.完成客诉数据统计与报表提交,严格遵守服务规范及客户隐私保护要求。
任职要求
1.沟通表达流畅,具备良好耐心与同理心,情绪稳定,需证券从业资格证。
2.具备基础客户服务意识,能准确识别并理解客户需求。
3.有客服、接线类相关工作经验者优先。

工作地点

杭州滨江区三维大厦-D座2楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

于先足/hr

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公司Logo杭州顶点财经网络传媒有限公司
杭州顶点财经网络传媒有限公司创立于 2007年,总部设于杭州,是一家以互联网信息服务、证券投资咨询为主要经营范围的高新技术企业。自1994年起,我们创始人就开始了金融市场初探,回首过去的20年,我们踌躇满志,展望未来,我们豪情满怀。公司从创立之初到现在,历经二十余年金融市场的遨游,形成了顶点“诚信担当、投资者第一、团队精神”的核心价值观,以及坚韧求实的行事作风。目前公司总部下设10个中心,7个事业部,现在职员工约1100人。未来,顶点财经的使命是:实现让二亿投资者智能交易。顶点财经通过智能交易化策略,将投资决策整个过程实现AI智能化,让投资的资产有效增值,让他们成为理性的投资交易者。
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