薪资福利
职位描述
1. 负责全渠道消费者投诉案件的受理、分派、跟进与闭环管理，严格依照监管时限及公司制度完成投诉案件的核查与答复，确保处置流程合规、结果公正。
2. 深度介入重大、疑难及群体性投诉事件的协调处理，联动业务、理赔等相关部门制定化解方案，有效控制投诉升级风险，降低监管转办率与负面舆情发生率。
3. 协助开展公司内部消费者权益保护相关的制度建设、培训宣导与文化落地，提升全员消保意识。
任职要求
1. 本科及以上学历，法学、保险学、金融学等相关专业优先。
2. 具备2年以上保险行业客服、理赔、合规或消保相关工作经验，有复杂投诉案件处理经验者优先。
3. 具备极强的沟通协调能力与情绪管理能力，逻辑思维清晰，能够在高压环境下客观冷静地处理矛盾冲突。
4. 具备扎实的文字功底与数据敏感度，能够独立撰写高质量的投诉分析报告与整改方案。
工作地点
公司信息
公司介绍
紫金财产保险股份有限公司（简称“紫金保险”）成立于2009年5月，总部位于南京市，是江苏省首家全国性财产保险公司，注册资本金25亿元人民币。作为省财政厅主管的国有大型金融企业，紫金保险在江苏金融四梁八柱体系中占据重要位置。公司以“管理风险，创造价值”为使命，秉承“责任、专业、创新”的理念，倡导“以客户为中心”的经营文化、“绩效优先”的执行文化和“人才优先”的用人文化，实现了高起点组建、远战略规划、全国性布局。 截至2018年末，紫金保险已经构筑起覆盖江苏全境和北京、上海、浙江、河北、广东、山东、四川、河南、安徽、湖北、湖南、福建、内蒙古、天津、辽宁、广西、山西、云南、陕西等20个省（区、市）的服务网络，铺设机构近400家，员工队伍超过6000人。 紫金保险坚持客户导向，响应政策号召，建立了完整丰富的产品体系，涵盖机动车辆保险、企业财产保险、农业保险、责任保险、信用保证保险和意外保险及短期健康险等13个大类200余险种，服务领域遍及社会经济和人民生活的各个方面，累计提供风险保障总额30万亿元，实现保险业务收入超过310亿元，总资产超75亿元，2012年起连续七年实现盈利。 紫金保险始终将“关注民生、紧贴民生、服务民生”作为不懈追求，努力提高对社会的保障能力、对经济的支持能力、对管理的参与能力，不断探索保险服务的新领域，受托管理江苏省道路交通事故社会救助基金，打造服务实体经济和支持区域发展的专业化名片，为经济社会发展做出了积极的贡献。先后获得“最受尊敬的25大江苏品牌”“全国实施用户满意工程先进单位”“金音奖·中国最佳客户联络中心”“中国价值成长性十佳保险公司”“卓越竞争力财险公司”“中国保险行业信息化突破项目奖”等荣誉，形成了江苏有优势、华东有影响、全国有特色的紫金保险品牌。 展望未来，紫金保险将坚持以“成为全国前列的保险综合服务和解决方案供应商”为愿景，积极发挥“政府管理参与者、产业发展护航者、民生保障服务者、生态建设推动者”的功能作用，成为服务实体经济和支持区域发展的保险先锋，朝着高质量新紫金目标稳步迈进。
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