在线人工客服（杭州余杭钱江停车管理有限公司）

一、岗位信息
岗位名称：杭州城市大脑停车系统在线人工客服
岗位人数：1人
工作时间：排班制（做一休一），8:00-20:00
薪资：5000元，餐补500元
工作地点：杭州市上城区蜻蜓公园2层杭州城市大脑停车公司
二、岗位职责
1.负责接收来自400客服热线、线上用户反馈、等渠道关于城市大脑停车系统的用户相关咨询投诉受理及答复工作；
2.负责对接联系相关业务单位、车场管理经营单位，明确问题根源、跟进客诉处理进度直至问题妥善解决；
3.对每周、每月的客诉工单进行详细登记统计并综合分析归类；
4.以主动外呼形式与各城区和场库对接“便捷泊车”车场设备建设或升级需求，提供相关咨询服务。
三、岗位要求
1.工作经验：具有1年以上客服服务工作经验
2.教育要求：具有中专及以上学历
3.技能要求：普通话标准，吐字清晰，熟练操作电脑，熟练使用办公软件及表格编辑功能。
4.其他要求：音质具有亲和力，应变及沟通能力强；有较强的责任心，良好的沟通能力;有良好的服务质量意识、自我提升意识和职业道德。