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职位描述
2.根据投诉审批权限，及时有效处理所辖机构各类投诉事件，妥善协调处理各类投诉案件，做好所辖机构突发事件的风险管控和化解工作。
3.对接监管，按时落实各项工作汇报要求，跟踪投诉事件后续处理进程。
4.组织相关部门提前部署应对满期、退保风险，组织对重大案件的协调处理。
5.加强投诉业务数据分析，建立闭环管理与溯源改善机制，实施差异化管控措
6.落实抽检要求，开展内审、自查自检，抽查抽访，提升投诉队伍合规作业水平。
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 保险
已审核
公司介绍
泰康人寿保险有限责任公司（下文称泰康人寿）是泰康保险集团旗下从事人身保险业务的子公司，总部位于北京，公司注册资本30亿元，连续十三年荣登“中国企业500强”。 泰康人寿在全国设有北京、上海、湖北、广东、山东、新疆等36家分公司，覆盖中国大陆所有省级行政单位。各级机构超过4200家，代理人近60万人，规模保费超1300亿元。泰康人寿、泰康养老与泰康在线累计服务客户1.83亿人，累计理赔客户1461万人次，累计支付理赔金额258亿元，承担风险保额近50万亿元。 泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、规范化、国际化”理念，依托“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，专注提供保险服务。致力于成为最具亲和力、最受市场青睐的大型人寿保险公司，让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。 泰康人寿以客户需求为导向，通过覆盖全国、深入县乡的经营网络以及完善的个人保险、银行保险、团体保险、电话销售及经纪代理全渠道，为个人及家庭提供全方位的人身保障和投资理财产品与服务。泰康人寿积极丰富产品线，无论是针对少儿、女性、高净值人群的不同细分市场，还是针对健康、医疗、意外、养老、年金等多层面的需求，均有相应的产品可以满足客户。 泰康人寿不断创新，成为行业标签。业内领先实行对新契约保单开展“100%电话回访”，后成为行业服务标准；在中资寿险公司中领先引入内涵价值体系；金融业领先引入首席制和独立董事制度，开启法人治理结构国际化；业内领先推出“家庭保障计划”及“抗击SARS专项保险”等。 泰康人寿秉持“分享成功，奉献社会”的企业精神与公益理念，践行企业公民责任。每次重大灾害面前都挺身而出，与国家共渡难关；并向国庆60周年群众游行队伍捐赠保额200多亿元保险。目前，泰康保险集团及陈东升董事长个人累计捐赠额已达3.5亿元。 泰康人寿将在科学决策、规范管理和稳健经营的前提下，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，实现客户、员工、股东和社会的互利共赢，并以此促进国民经济发展和社会和谐稳定。
