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天猫售后客服(J10444)

4000-5000元
  • 青岛市北区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招999人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

网络客服倒班制
岗位职责:
1. 售后问题处理:
- 负责天猫/淘宝店铺的售后咨询、退换货、退款、物流跟进等问题的处理,确保客户问题高效解决。
- 处理客户投诉,安抚客户情绪,提升客户满意度,减少差评和纠纷率。
2. 订单管理:
- 跟进订单异常情况(如未发货、物流停滞、错发漏发等),协调仓库、物流等部门及时处理。
- 审核退换货申请,确保符合平台规则和公司政策。
3. 客户维护:
- 主动回访客户,收集反馈,优化售后流程,提升复购率。
- 记录常见问题并反馈给运营团队,协助优化产品和服务。
4. 平台规则执行:
- 熟悉天猫/淘宝售后规则,确保操作合规,避免平台处罚。
- 处理平台介入的纠纷案件,维护店铺评分和信誉。
任职要求:
1. 教育背景:高中/中专及以上学历,有电商客服经验者优先。
2. 经验要求:
- 1年以上天猫/淘宝售后客服经验,熟悉电商平台售后流程。
- 有家居、家电、3C等类目经验者优先。
3. 技能要求:
- 熟练使用千牛、旺旺、ERP等电商客服工具。
- 打字速度快(≥50字/分钟),具备良好的在线沟通能力。
4.个人素质:
- 耐心细致,抗压能力强,能妥善处理客户投诉。
- 具备服务意识,善于换位思考,提升客户体验。
工作时间:
排班制、单休轮休
早:8:00-16:00
晚:14:00-22:00
目前本岗位不接受居家办公
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工作地点

青岛市北区延吉路128号卓越大厦23层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李钰/招聘专员

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深度传媒成立于2003年,是中国专业的传播全产业链整合服务商。总部位于青岛,在北京、上海、广州、济南、海口等地设有分公司。深度现有700多人的专业服务团队,提供数字营销、公关传播、影视科技、品牌广告、展览展示五大板块服务。深度持续服务全球超过1000家国内外客户,其中包括百余家世界500强企业及上市公司,如中国平安、中国石化、中国中铁、中国中车、中国建设银行、鲁能集团、劳斯莱斯、GIADA、海尔、青岛啤酒、海信、歌尔集团等。行业涵盖金融、快消、互联网、信息技术、家电、房地产、制造等。同时,深度服务过诸多政府机构及行业协会类客户,如山东省团省委、青岛市人民政府、青岛市委宣传部、青岛市金融办、中国科学院大学、中国海洋大学、世界华人不动产学会等。深度以“助推器”和“合作伙伴”姿态,助力政府与企业类客户获取更大的社会价值与成功。深度拥有中国广告一级企业资质,并通过ISO9001国际质量管理体系认证,荣获山东省著名商标、山东省重点文化企业、山东省服务名牌、山东省守合同重信用企业等多项荣誉。在国内外专业大赛中屡获佳绩,如第五届法国INNODESIGN PRIZE国际创新设计大奖、意大利2017 A‘Design Award国际设计大奖、中国经典传播虎啸奖金奖、中国最佳区域传播案例大赛金奖、中国创新传播大奖金奖、金网奖金奖、金旗奖金奖、金梧奖金奖、中国策划20年十大机构、中国国际广告节中国广告长城奖、山东省泰山杯金奖、厚道鲁商公益广告大赛优秀组织奖等,并连续多年评为中国公关行业杰出雇主品牌。Founded in 2003, DPR(Depth Communication Group) is a professional integrated service provider from communication industry in China. DPR has several branches in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Qingdao, Jinan, Haikou, etc. With a professional team of more than 700 talents, DPR provides service covering five sectors: digital marketing, public relations communication, film&television technology, brand advertising and exhibition display. DPR continuously provides service to over 1000 customers worldwide during 16 years, including dozens of FORTUNE GLOBAL 500 companies, covering finance, FMCG, Internet, information technology, household appliance, real estate, manufacturing and so on. DPR’s partners: 50+ International Enterprises: Rolls-Royce, Siematic, Siemens, Giada, GE Appliances, Whirlpool, Nidec, Panasonic, LG Group, SM Group Fortune Global 500, Listed Companies, Unicorn Companies: China Railway Group Limited, CRRC,Sinopec, China Unicom, China Construction Bank, Pingan Bank, Luneng Group, Alibaba Group, Haier Group, Tsingtao Brewery Group, Longfor Group, Hisense Group, TopBuzz Government Agencies, Industry Associations, Colleges And Universities: Chinese Academy Of Sciences, Chinese Academy Of Sciences, China Animal Health And Epidemiology Center, Shandong Communist Youthleague, Global Chinese Real Estate Congress
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