更新于 5月9日
职位描述
网络客服全白班互联网电商美发/美容
一、岗位职责
BOP升级工单处理：承接BOP系统及业务端升级的售后工单，独立分析问题根因，制定解决方案并闭环跟进，确保升级问题不遗漏、不重复发生。
物流工单全链路闭环：负责所有发货、收货环节产生的物流工单（含催件、查件、破损件、丢件、拦截退回等），联动物流及快递方完成处理，直至用户确认收货或退款到账，实现工单100%闭环。
仓储理赔对接：针对少发、错发、包裹破损等需理赔场景，主动与仓储部门核对实物状态，调取打包/拆包视频凭证，协同完成责任判定与赔付执行，减少公司损失。
流程优化与问题复盘：
1-定期收集售后工作中暴露的流程或系统问题，提出合理化改进建议；
2-针对异常问题或批量性事件，及时分析根因并上报；
3-按周/月度输出业务复盘报告，提炼业务痛点，推动可落地的改善措施。
二、任职要求
学历与经验：大专及以上学历；1年以上电商售后或工单处理经验，美妆、食品、保健品等快消品类优先。
平台与工具：熟悉天猫、抖音等主流平台规则及后台操作；有ERP系统（如旺店通）及班牛等工单系统使用经验。
基础技能：打字速度60字/分以上；熟练使用Office办公软件（含Excel，飞书基础操作）。
核心能力：学习能力强，细心负责，具备独立处理紧急事件的能力；有良好的沟通协调能力与主动服务意识
排班制：早中班 9:00-18:00 13:00-22:00
BOP升级工单处理：承接BOP系统及业务端升级的售后工单，独立分析问题根因，制定解决方案并闭环跟进，确保升级问题不遗漏、不重复发生。
物流工单全链路闭环：负责所有发货、收货环节产生的物流工单（含催件、查件、破损件、丢件、拦截退回等），联动物流及快递方完成处理，直至用户确认收货或退款到账，实现工单100%闭环。
仓储理赔对接：针对少发、错发、包裹破损等需理赔场景，主动与仓储部门核对实物状态，调取打包/拆包视频凭证，协同完成责任判定与赔付执行，减少公司损失。
流程优化与问题复盘：
1-定期收集售后工作中暴露的流程或系统问题，提出合理化改进建议；
2-针对异常问题或批量性事件，及时分析根因并上报；
3-按周/月度输出业务复盘报告，提炼业务痛点，推动可落地的改善措施。
二、任职要求
学历与经验：大专及以上学历；1年以上电商售后或工单处理经验，美妆、食品、保健品等快消品类优先。
平台与工具：熟悉天猫、抖音等主流平台规则及后台操作；有ERP系统（如旺店通）及班牛等工单系统使用经验。
基础技能：打字速度60字/分以上；熟练使用Office办公软件（含Excel，飞书基础操作）。
核心能力：学习能力强，细心负责，具备独立处理紧急事件的能力；有良好的沟通协调能力与主动服务意识
排班制：早中班 9:00-18:00 13:00-22:00
工作地点
杭州西湖区珀莱雅大厦
公司信息
公司介绍
珀莱雅化妆品股份有限公司将“美丽人生、美好生活”作为企业使命，凭借鲜明的品牌形象、卓越的产品品质、创新的营销策略，以及国际化的公益理念，在化妆品行业迅速崛起，成为国内一流的化妆品企业。 “天然、健康护肤”是珀莱雅产品的核心理念。目前，企业成功打造“珀莱雅”、“优资莱”、“韩雅”、“悠雅”、“猫语玫瑰”、“悦芙媞”六大品牌共计千余种产品，满足不同年龄、偏好的消费者需求；构建了遍及国内30多个城市的全渠道分销网络，覆盖百货商场、日化精品店、大型连锁超市和新一代电商平台，成功实现多品牌、多品类、多渠道、多模式的发展运营机制，在中国美妆市场上奠定领军地位。 “聚天下智慧，创世界品牌“是珀莱雅的企业愿景。企业斥巨资从美、德、法等国引进数十套顶级设备；与全球320家知名化妆品原料供应商、10余家研发机构建立长期战略合作；吸引来自美、英、韩等国的高端人才加盟；投产占地十多万平米的现代化花园式工厂；建筑面积六万多平方米的总部大楼在西子湖畔蓄势待起。 “勤奋务实、激情进取、诚信感恩”是珀莱雅的企业精神。凭借优秀的产品质量和承担的社会责任，珀莱雅赢得了国内外众多政府、机构的认可和信赖：先后获得“高新技术企业”、“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等认证；并在2013年成为联合国妇女署中国首家合作伙伴；作为世界经济论坛官方授予的“全球成长型公司”，珀莱雅正联合各国菁英，在缔造美丽事业的道路上奋勇前行。
工商信息
企业名称 珀莱雅化妆品股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司（上市）
法人代表 侯军呈
经营状态 存续
成立时间 2006-05-24
注册资本 3.96亿元
认证资质
营业执照信息
