工作职责
1. 全面负责集团旗下奇瑞全品牌售后部门的日常运营管理,制定并执行服务标准与流程,确保服务质量符合品牌要求。
2. 带领团队完成售后产值、客户满意度等核心KPI,优化维修效率与成本控制。
3. 主导客户投诉处理与关系维护,建立完善的客户回访机制,提升客户忠诚度。
4. 负责售后团队的人员培训、绩效评估与梯队建设,打造高执行力的服务团队。
5. 协调与销售、备件等部门的协作,保障售后业务的顺畅运转。
任职要求
1. 高中及以上学历,汽车相关专业或具备3年以上汽车4S店售后管理经验。
2. 熟悉汽车维修流程、售后运营体系及客户服务标准,掌握售后业务关键指标(如CS、SSI)。
3. 具备优秀的团队管理能力与沟通协调能力,能有效激励团队达成目标。
4. 拥有较强的问题解决能力,能快速处理客户投诉与突发服务事件。
5. 持有汽车维修相关资格证书或厂家认证者优先。
6.具体定薪总经理面谈