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京东外卖客服(六险一金)

5000-8000元·16薪
  • 武汉武昌区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招100人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

售前客服售后客服电子商务
一、岗位职责:
1.外卖在线负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答;(非纯在线客服需进行外呼跟单);
2.通过良好的基础服务质量,提升客户粘性和客户满意度;
3.通过多样化服务,识别问题,推动系统,流程业务方改善,为客户提供更好的服务体验;
二、工作时间
1、7:00-24:00之间9小时排班轮休(中间休息一小时),常规班次是7-16点8-17 点9-18点 10-19点12-21点 13-22点 15-24点 最晚班次不会和早班连着一起排;
2、综合工时排班轮休制,月休4-8天。业务平峰期每周休息2天,高峰期单休,累计的工时可用于低峰期补休;
三、任职条件:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.在线岗位要求中文输入60字/分钟以上;
3.具有较强的服务意识和较强的处理能力,有效识别客户根本问题,并通过积极暖心的沟通调节客户情绪,快速有效闭环客诉问题的解决,提升用户体验;
4.在工作中善于发现问题、总结问题,并能提出长期有效的改善建议,协助推动系统流程优化;
四、薪资福利
1.综合薪资5-8k+,16薪
无责底薪4100元+餐补330元+房补300元+绩效(多劳多得)
绩效范围0-上不封顶,客服平均值1200左右,绩效主要考核解决订单问题数量、服务质量以及处理订单的效率;
2.现金类福利:夜班补贴、餐补、房补、全勤奖、4个月年终奖、内部购物券、团建费、工龄补贴;
3.假期类福利:带新病假、年假、超长产假、陪产假;
4.休闲类福利:公司提供免费设施:健身房、京东社团等。
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工作地点

武汉武昌区武昌国控大厦A座10楼

职位发布者

张女士/招聘主管

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