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职位描述
售后客服电话客服网络客服倒班制
岗位职责
1、负责日常电话/企业微信需求受理、电话线路测试；
2、接待老人日常生活相关需求并跟踪处理，包括居家生活的协助预订、聊天解闷、协助转诊和跟踪服务落实情况、公司产品的简介和推介；以亲切、温和的态度与老年客户进行电话沟通，耐心聆听，细心讲解和分享服务解决方案，为广大老年客户给予关怀与陪伴。
3、档案和随访管理：及时、准确地记录客户咨询内容与需求，建立和完善客户服务档案，定期回访客户，确保服务质量和客户满意度。
4、负责完善每项服务后台系统的工单操作，服务数据统计、投诉分析和处理。
5、负责工作内容定期总结，包括周报、月报等定期工作内容的相关统计和分析。
任职要求
1、年龄在 20-45 岁之间，性别不限，大专及以上学历，专业不限；有老年服务、医疗/健康客服、保险电销、保险续期、保险客服、老年大学产品销售或运营的相关工作经验者优先。
2、具备出色的沟通能力和语言表达能力，声音温和亲切，能够用通俗易懂的语言与老年客户进行有效沟通，善于倾听和理解客户需求。
3、富有爱心、耐心和责任心，对老年群体有足够的包容和关怀，愿意投入时间和精力为老年客户提供优质服务。
4、具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理客户咨询和投诉，及时有效地解决客户问题。
5、熟练使用办公软件、AI工具，能够快速、准确地记录、分析和整理工作资料。
工作时间：8小时制，24小时三班倒
1、负责日常电话/企业微信需求受理、电话线路测试；
2、接待老人日常生活相关需求并跟踪处理，包括居家生活的协助预订、聊天解闷、协助转诊和跟踪服务落实情况、公司产品的简介和推介；以亲切、温和的态度与老年客户进行电话沟通，耐心聆听，细心讲解和分享服务解决方案，为广大老年客户给予关怀与陪伴。
3、档案和随访管理：及时、准确地记录客户咨询内容与需求，建立和完善客户服务档案，定期回访客户，确保服务质量和客户满意度。
4、负责完善每项服务后台系统的工单操作，服务数据统计、投诉分析和处理。
5、负责工作内容定期总结，包括周报、月报等定期工作内容的相关统计和分析。
任职要求
1、年龄在 20-45 岁之间，性别不限，大专及以上学历，专业不限；有老年服务、医疗/健康客服、保险电销、保险续期、保险客服、老年大学产品销售或运营的相关工作经验者优先。
2、具备出色的沟通能力和语言表达能力，声音温和亲切，能够用通俗易懂的语言与老年客户进行有效沟通，善于倾听和理解客户需求。
3、富有爱心、耐心和责任心，对老年群体有足够的包容和关怀，愿意投入时间和精力为老年客户提供优质服务。
4、具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理客户咨询和投诉，及时有效地解决客户问题。
5、熟练使用办公软件、AI工具，能够快速、准确地记录、分析和整理工作资料。
工作时间：8小时制，24小时三班倒
工作地点
廊坊三河市中骏四季花都2期1002
公司信息
医加壹健康科技(北京)有限公司
A轮 · 100-299人 · 产业互联网平台、保险、互联网医疗
已审核
公司介绍
医加壹借鉴美国管理式医疗的模式，设计适合中国家庭和企业员工群体的各类健康管理服务计划，实现了“健康有人管、看病不再难、费用可承担”的健康生活方式，践行本土化管理式医疗，是中国知名的健康管理与医疗服务平台，总部设在北京。医加壹目前已在北京、上海、成都、深圳等重点城市开设了分支机构，同时在美国旧金山设有办事处，提供赴美医疗服务。医加壹与PICC寿险、泰康人寿、太平人寿、太平洋人寿、华夏人寿、弘康人寿、中国石油等知名保险公司和大型企业建立了深入的合作关系，优质的医疗服务与保险计划深受欢迎。医加壹与平安好医生、微医集团被评为2016年中国“最佳医疗服务领域投资案例TOP10”。医加壹管理式医疗模式入选中央财经大学保险学院硕士研究生教学案例，编入教材。医疗、互联网、保险正处于前所未有的发展机遇期，并将历史性的改变中国人的生活方式。如果您具有某一方面的特长，正在寻找一个高速发展的事业平台，欢迎加入我们，一起见证未来。在这里，您将获得：1、宽松、舒适的工作氛围；2、超额的带薪假期；3、高于市场水平的薪酬；4、未来最有前景的大健康行业专家；5、员工及家属免费享受公司的绿色就医通道保障；6、健全的员工社保及商业保险保障；7、不定期外派学习交流，与行业权威专家零距离接触，学习最新的专业知识；8、多元化的人性化福利； 9、员工期权激励计划 所获荣誉：国家高新技术企业中关村高新技术企业中央财经大学《保险教学案例精选》案例企业2016最佳医疗服务领域投资案例TOP102018最佳健康险产品服务商
工商信息
企业名称 医加壹健康科技（北京）有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 卢迪
经营状态 存续
成立时间 2014-02-20
注册资本 1904.76万元
认证资质
营业执照信息
