酒店集团会员中心经理

岗位职责

1. 统筹集团会员体系全链路运营，搭建/迭代会员等级、权益、积分规则，结合酒店/餐饮等多业态特性设计差异化权益，制定统一的会员服务标准与操作流程。
2. 制定会员拉新、激活、复购、升级及高价值会员维护策略，联动各部门落地会员活动，提升会员新增量、活跃度、留存率及生命周期价值。
3. 负责会员全渠道咨询、投诉、建议的闭环处理，建立快速响应机制，监督门店会员服务执行情况，开展服务督导与培训，保障会员权益落地。
4. 联动市场、销售、技术、财务等部门及各业态，协同推进会员活动落地、会员系统功能优化，设计跨业态会员权益，实现资源整合与价值最大化。
5. 定期统计分析会员核心运营数据，形成数据报告，复盘运营效果，制定阶段性运营计划并落地，向集团管理层汇报工作进展。
6. 负责会员中心团队的招聘、培训、考核与日常管理，搭建高效运营服务团队，分配工作任务并监督进度与质量。

任职要求

1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、运营管理等相关专业优先，3年以上酒店/文旅行业会员运营管理经验优先。
2. 熟悉会员体系搭建与运营逻辑，有酒店集团多业态会员运营经验者优先，能独立制定会员运营策略并落地执行。
3. 具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题、优化策略，对会员新增、活跃度、复购率等核心指标有明确的把控能力。
4. 拥有优秀的跨部门协同能力和沟通协调能力，能有效整合内外部资源，推动各项工作落地；具备较强的问题解决能力，能快速处理会员服务各类问题。
5. 具备良好的团队管理能力，有责任心、执行力强，具备优秀的服务意识和品牌意识，能承受一定的工作压力。