服务经理

工作职责
1. 全面负责4S店服务部的日常运营管理，制定并执行服务流程规范，确保服务质量达标。
2. 带领服务团队完成客户接待、维修调度、售后跟踪等全流程工作，提升客户满意度与复购率。
3. 统筹服务部的人员培训与绩效考核，优化团队结构，提升服务效率与专业能力。
4. 处理重大客户投诉与服务纠纷，制定解决方案并推动落地，维护品牌口碑。
任职要求
1. 具备5年以上汽车4S店服务部门主管工作经验，熟悉售后业务全流程。
2. 掌握汽车维修、保养等专业知识，了解行业服务标准与客户需求。
3. 具备优秀的团队管理能力与沟通协调能力，能有效驱动团队达成业务目标。
4. 拥有较强的问题解决能力，能快速响应并处理服务过程中的突发状况。