客服质检专员（双休）

通过体系化的质检、检查与反馈，确保商服服务交付符合既定标准。
岗位职责：
1.执行和更新各项质检标准、FAQ和SOP。按计划执行抽检（工单），记录缺陷并评分。
2.通过分析会话质检数据、复盘 case 等方式，检查商服服务的规范性，发现用户体验的痛点；
3.对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程）的问题和优化建议；
4.联动培训交付侧和相关方协同解决问题，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐。定期组织质检校准会议，确保内外部评审员评分标准的一致性
岗位基本需求
1、大专以上学历，2年以上电商、即时零售商服质检经验。熟悉商服（售后方向）岗位质检标准。
2、项目经验：有相关售后服务流程优化经验。
3、分析能力：良好掌握常见数据汇总工具，具备良好的逻辑思维与数据分析能力，能够准确识别问题，提出有效解决方案。
4、团队协作能力：具备出色的团队协作能力，认真负责，能够有效沟通，推动团队高效合作。