更新于 3月25日

呼叫中心TL(管理岗位)

6000-8000元·14薪
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服普通话五险一金
TL-客服组长
岗位职责:
1、对所负责小组KPI达成和消费者最终满意度负责;
2、负责小组内日常运营管理工作,做好及时上传下达,确保各项工作有效执行;
3、负责监督小组员工的日常业务完成情况,并辅导员工提高和改善;
4、负责小组梯队建设,培养组长助力和优秀投诉处理坐席标杆,并组织员工文化建设活动,管控流失率;
5、负责小组业务管理规划,并输出业务规划表。
岗位要求:
1、拥有正规院校大专及以上学历,综合业务理工科优先;
2、一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验;
3、强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力;
4、口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力;
5、能接受倒班轮休工作制,接受夜班。

工作地点

西安市-雁塔区-新加坡腾飞科汇城12楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

邵女士/招聘经理

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