雇员点评标签
- 同事很nice
- 工作环境好
- 氛围活跃
- 人际关系好
- 团队执行强
- 交通便利
- 免费班车
- 管理人性化
职位描述
1、熟悉快递流程，精准定位物流供应链异常件以及客诉问题产生的环节，对数据有一定敏感力和洞察力，能够通过数据发现问题，分析问题，解决影响用户体验的核心问题，推动及改善团队服务流程或标准的优化；
2、深入研究所负责业务领域的服务体验链路，提高服务团队的承接效率，从源头上发现问题，解决问题，通过跨部门协同，推动相关部门不断改善，提升商家服务体感，保障项目顺利进展，从而达到降本增效；
3、对所负责的客户进行全方位管理，能有效带来客服指标的正向变化。
二、任职要求：
1、有服务流程监控，服务标准或服务方案制定的经验；
2、能敏锐的发现客户的潜在需求，与客户产生共情，并使用恰当的方式方法进行友好的沟通；
3、有较强的适应能力和抗压能力；
4、具备良好的团队意识，能融入配合团队工作。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展经过二十余年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的快递网络。截至2021年1月，公司拥有独立网点及分公司超4500家，服务网点及门店25000余个，从业人员超过30万人，每年新增就业岗位近1万个2016年12月30日，申通快递在深交所上市，为中国快递行业上市军团再添劲军。2020年9月10日，2020中国民营企业500强榜单发布，申通快递有限公司位列第439位，营业收入超230亿元。一、发展历程1993年，公司前身、神通综合服务部注册成立。1996年，落子长三角，在南京、苏州等地设立网点公司。1997年，在北京、广州等大城市设立经营网点，吹响进军全国的号角。1998年，注册“STO”商标。2003年，确立“客户与申通双赢、网点与总部双赢、公司与员工双赢”的企业宗旨。2004年，《申通人》报纸创刊，长三角地区快递市场份额申通占比30%。 2006年，公司网点数增至800家，从业人员达3万人以上。 2007年，申通快递有限公司正式成立，企业向集团化迈出了更加坚实的一步。 2008年，申通快递向汶川地震灾区捐款、捐赠救灾物资总价值达800多万元。 2010年，申通快递网络广度和深度进一步加强，江浙沪实现派送无盲区。2013年，公司拥有独立网点及分公司近2000余家，服务网点及门店8000余家，从业人员超过18万人。2014年，申通业务量完成24亿件，同比增长50%，件量在规模性快递企业中继续保持领先。2015年“双11”期间，全网从业人员超过30万人，最高日票件量突破4300万票。 2016年。申通快递在深交所敲响上市钟声，为中国快递上市企业再添新军 。2017年，申通快递与布达佩斯机场集团以及欧洲领先物流企业EKOL LOGISTICS 共同签署战略合作谅解备忘录，共同打造“一带一路”中欧国际转运中心。 2018年，中国民营快递冠名的首辆高铁列车“申通快递号”正式开动，全面开启了申通快递的品牌营销新模式。2020年，申通首家实现“预售下沉”服务模式升级，为商家提供更短链物流解决方案。2020年，申通快递“Customer-to-Manufacturer”物流解决方案落地，搭建新仓配一体物流解决方案。2020年，申通数智化驱动业务变革，孵化新一代政策模型及新一代运营管理模型，并完成国内最为超前的物流转运规划模型系统。2020年，申通快递启动全新“过年不打烊”服务，且多项服务指标通达排名首位。产品服务随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，不断积极开拓新兴业务，为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。与此同时，申通快递还积极投入建设全球海外仓服务体系，为全球跨境电商提供从头程运输、清关、仓储管理、库存管控、订单处理、物流配送和信息反馈等一条龙供应链服务。目前，申通国际业务已经拓展至美国、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、韩国、日本、新西兰、印度尼西亚、尼泊尔、英国、荷兰、欧洲、马来西亚、泰国、孟加拉等国家。社会活动2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，牵动着国民的心。申通快递结合自身业务优势，紧急调动全球网络，确保防疫物资安全运输，解前线燃眉之急。公司于 2020年1月25日开通寄递运输绿色通道，开设疫情寄递服务专线，组建客服专项小组，集全网之力为武汉等地区抗疫物资提供公益运输服务；自2020年1月21日至2月28日，全网疫情防控捐赠款物总价值为115.065万元