管培生（跨境电商物流行业/双休）

岗位职责：
1、负责物流项目客户的服务质量，建立客户档案，日常沟通和事务跟进。
2、负责客户投诉，监督异常，推动异常处理进度，协调各部门高效行动；
3、负责跟踪和分析客户反馈的问题，处理投诉，提升客户体验；
4、与团队及时沟通货量的情况，根据货量合理安排航班，负责跟航司/供应商议价，订舱操作，和国外末端代理对接出货进展和货物派送状态的跟进；
5. 有成本控制意识，能通过流程合理平衡成本和收益；
6、完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、统招本科及以上学历，国际贸易 、物流管理等专业优先；
2、具有2年以上电商物流客服经验，了解空运基础知识，优秀者可接受应届生；
3、英语六级及以上水平，口语熟练，熟练操作计算机及办公自动化软件；
4、熟悉电商物流企业客服部门工作流程，有流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
6、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客户沟通能力；
7、良好的团队协作能力,独立工作能力及自我驱动能力强。
培养方向：纵向发展--主管级--经理级；横向发展--渠道产品/商务营销--主管级--经理级