办公现场支持工程师（上海）

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硬件支持
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笔记本电脑、台式机、打印机和计算机外围设备和附件相关的硬件故障排查。
o
一定的计算机硬件配件更换经验（如内存、硬盘和主板等…）。
o 会议室和培训教室音视频设备，如：Lenovo
MTR devices, Poly/Plantronics/Jabra audio and video peripherals, TVs (e.g.
Maxhub, Philips, Xiaomi, BOE), projectors (e.g., Epson, Panasonic, Barco),
cables (e.g., HDMI, USB, AC/DC power), connectors and converters.
o
会议室预约设备和系统。
o LED显示屏系统。
o 信息发布系统。
o 功能性会议室（报告厅、培训教室、剧院、Show
Room和演播室）设备，如：Audio DSPs (e.g., Biamp, Clear One, QSC), control system (e.g.,
Crestron, QSC), amplifiers (e.g., QSC, Bose, Extron), audio mixers (e.g.,
Yamaha, Allen Heath, Midas), video switches (e.g., data video, BMD), video
matrix (e.g., Crestron, Extron, BMD), cameras (e.g., cinema camera, PTZ camera,
USB camera), professional mics (e.g., Shure, Sennheiser, Beyerdynamic),
speakers (e.g., Yamaha, JBL, Extron, Bose), engineering projector (e.g.,
Barco), etc..
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操作系统
o 精通Windows（Win
10/11, Server 2016-2022）操作系统，熟悉macOS。
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基本了解Linux系统和企业环境下的命令行操作。
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网络
o 基本的LAN/WAN、Wi-Fi、VPN和防火墙相关的排错能力。
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软件和应用
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熟练掌握基础办公软件（如Microsoft 365）和其它客户常用软件的安装、授权和排错。
o 熟悉Teams
Room应用，OBS、Vmix等直播软件，以及线上直播平台和终端。
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身份和权限管理
o
熟练操作AD、AAD、IDM进行身份管理和访问控制管理。
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信息安全基础
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熟悉恶意软件卸载、安全补丁管理等， 且严格遵守客户的安全策略。
§ 进阶能力要求（Preferred）：至少有一位工程师拥有以下要求中的一项或多项技能。
o 云服务:
基本了解Azure AD.
o 网络:
配置LAN/WAN, Wi-Fi, VPN and firewalls.
o 移动终端管理（MDM）:
了解Intune, Ivanti等相关工具。
o 虚拟系统：VMware/Hyper-V
support for virtual desktops.
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苹果设备：基本的Mac设备和系统支持经验.
o VIP
Support：专业的VIP用户支持经验.
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会议支持：高级管理层（VIP用户）会议支持。
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大型活动支持: 小型到大型演讲和现场直播活动支持，处理所有用户在排练和活动期间的技术需求，使用A/V设备满足用户需求（包括设备/系统使用和过程控制），同时提供现场和场外活动支持等。
o 线上直播平台:
熟悉Teams Live Event、Wowza Webcast、微吼等线上直播平台。
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专业证书（Preferred）
o CompTIA
A+ (Core hardware/software competency).
o Microsoft
Certified: Modern Desktop Administrator (Windows
OS/Intune).
o ITIL
v4 Foundation (IT service management best
practices).
o Apple
Certified Support Professional (ACSP) (For
macOS environments).
o AV
System: Dante/QSC/CTS/Crestron, etc.
o English:
CET4/CET6/TEM4/TEM8.

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软技巧
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沟通技巧：熟练的使用普通话和英语向非技术人员解释技术问题，熟悉专业的电子邮件/电话礼仪。
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语言：英语读写流利，熟悉在英文环境下工作。
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客户服务: 拥有耐心、同理心和解决冲突的能力。
o 时间管理：能熟练的根据SLA（P1/P2/P3/P4
incidents and P5 request）的紧急程度对工作进行优先级排序，保持较高的工作效率。
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适应性：快速学习和适应客户特有的工具、流程、政策和企业文化的能力。
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问题分析和解决
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根本原因分析 (RCA)：从反复出现的故障中识别问题的能力。
o 文档编写和管理：清晰、准确的将排错经验文档化的能力。（例如，撰写知识库文章以备将来参考。）
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流程、合规和最佳实践
o ITIL
Processes: Incident, Request, Problem, and Change
Management.
o Security
Protocols: Follow ISO 27001, HIPAA,
or GDPR guidelines (as applicable).
o Safety
Standards: 操作硬件时需要注意防静电。
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其它要求
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背景调查：对关键岗位的人员开展背景调查，需核实学历、工作履历等信息真实性，确保其具备岗位所需的专业能力和职业诚信。
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体能：搬运设备的能力（例如，与其他同事一起挪动重达90公斤的打印机，移动和安装会议室设备，如电视、芯线和电缆）。