电商客服主管（仅限残友）

本岗位仅限残友，正常勿扰，谢谢
一、岗位职责
1、负责统筹客服团队日常管理、排班分工，全流程把控售前 / 售中 / 售后，提升团队服务效率与执行力。
2、精通京东 / 淘宝 / 天猫 / 拼多多（至少 3 个）平台规则与纠纷流程，规范话术、订单及售后处理，规避平台违规，维护店铺 DSR 与口碑。
3、牵头处理复杂客诉、平台纠纷及突发售后问题，协调内外部资源解决诉求，定期复盘优化方案，降低客诉率、提升客户满意度。
4、搭建客服培训体系，开展规则、流程、话术培训；定期质检服务质量，指导团队改进。
5、监控响应时长、转化率、退款率等核心数据，输出分析报表并落地优化方案。
6、完善客服管理制度、SOP 及话术库，打通与运营、仓储、售后的协同链路，提升整体效率。
7、完成上级交办工作，保障大促期间客服人力调配与服务保障。
二、任职要求
1、大专及以上学历，电商 / 工商管理等相关专业优先，经验丰富者学历可放宽。
2、有2-3 年电商客服经验，1 年以上客服团队管理 + 外包客服经验；精通至少 3 个主流平台全流程及规则。
3、具备优秀的团队管理、沟通协调、问题解决能力，抗压能力强；熟练使用办公软件及平台后台工具，擅长数据统计分析。
4、适应电商行业弹性工作（大促期间加班，享加班费 / 调休）；有外包客户资源者优先；残疾人符合岗位要求优先录用，公司提供无障碍办公支持。
三、薪资福利
1、薪资：底薪 + 绩效 + 补贴，综合薪资 8K-12K（1-3 年主管），能力突出可上浮，面试面议。
2、社保福利：入职缴纳五险；享带薪年假、法定节假日、节日 / 生日福利、团队团建、绩效奖金、年度工龄补贴。
3、残疾人员工额外提供无障碍办公适配、灵活工作安排、专属岗位帮扶，全程平等就业。
工作时间：朝九晚六，周末双休
工作地点：深圳市龙华区民治街道北站社区龙华区数字创新中心（鸿荣源北站中心）B栋4201