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招联高阶客诉（双休/朝九晚六/五险一金）

1.2-1.5万
  • 深圳 南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

投诉客服质检客服全白班
岗位内容：
1、 负责跟进处理上级银行监管部门转办消费者投诉及纠纷案件。包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等；
2、 对接内部合规和外部监管部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3、 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
4、落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。
职位要求：
1.教育程度：大专及以上学历;
2.35岁内，具备2年以上升级、疑难、监管投诉的闭环工作经验；来自于金融行业涉客户服务与投诉相关岗位，如客服管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先；
3.办公技能：熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；熟练sql、有培训经验的优先考虑
4.专业能力：具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策；
5.核心素质: 具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。 拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6.具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力
薪资：
1、薪资范围：10K-12K，综合12-14k+福利奖
休息时间：
8:30-18：00 (午休时间12:30-14:00)
普通高阶岗：轮休，月休八天，灵活排班
升级高阶客诉：固定周末休息
上班地址：
招联大厦（前海湾地铁口B1口出）

工作地点

工作地点
深圳南山区招联大厦前海湾地铁口B1口出
位置图标
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公司信息

深圳市杰之龙通信技术有限公司

未融资 · 1000-9999人 · 通信/网络设备 已审核 已审核

84 个在招职位

公司介绍

>;深圳市杰之龙通信技术有限公司成立于2004年，公司致力于为通信运营商提供整体的的客户运营服务方案。通过整合大数据深度挖掘技术，精准运营资产清欠管理，存量客户的价值提升等业务。杰之龙公司业务覆盖广东、浙江、福建、湖南、湖北、山西、陕西、河南等十几个省市地区，是联通的优秀合作伙伴，亦是同行业内的佼佼者。>; >; >; 杰之龙公司立足通信市场，积极拓展跨界合作；以呼叫中心为基点，联合开发数据挖掘、机器学习等新技术产品。杰之龙已与金融机构、优秀的数据建模团队建立了深度合作关系。>;2004年：公司成立2006年：与中国平安产险部达成合作关系2008年：与多家地市运营商欠费管理成为合作伙伴2009年：与民生银行欠费管理成为合作伙伴2011年：倍婴美存量客户维系2015年：深圳联通存量客户经营、平安租赁欠费管理项目2016年:广东联通存量客户经营、工商银行欠费管理合作伙伴、北京联通、山西联通、杭州联通、福州联通存量客户经营

工商信息

企业名称 深圳市杰之龙通信技术有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 李峰
经营状态 存续
成立时间 2004-09-02
注册资本 2000万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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