职位描述
作为用户服务的第一线,你将扮演连接服务企业与员工的坚实桥梁,是社群内的“定海神针”。
1. 社群日常运营与氛围营造:负责官方服务社群的日常维护,包括用户入群欢迎、规则制定、话题引导、内容发布等,营造积极、友好、互助的社群氛围。
2. 专业服务与答疑解惑:精准解答用户关于产品服务等方面的疑问,提供专业、耐心的指导,确保用户问题得到及时响应。
3. 需求反馈与危机预警:敏锐洞察社群内用户的核心诉求、负面情绪与潜在风险,及时收集、整理并反馈至服务团队,推动问题解决,做好危机预警与初步处理。
4. 活动策划与用户激活:协同团队策划并执行线上群活动等,提升用户参与感与忠诚度,强化服务形象。
5. 知识库与SOP优化:沉淀社群常见问题,参与优化服务流程和标准话术,不断提升运营效率和用户体验。
【招聘要求】
1.经验要求:擅长图文设计,有1年以上社群运营、用户运营或客服相关经验者优先。如果你是“社群达人”,自带活跃气氛的属性,也欢迎挑战!
2. 核心能力:
① 极致用心:具备极强的责任心和同理心,真正关心用户,享受帮助他人带来的成就感。
② 沟通专家:文字表达清晰流畅,善于沟通,能灵活应对各种场景,化解可能的矛盾。
③ 问题猎手:具备敏锐的观察力和逻辑分析能力,能快速定位问题本质并协助团队解决。
【薪资福利】
1. 签订劳动合同,缴纳五险一金,薪资下有保底上不封顶;
2. 项目制团队协作业务模式,分角色分工明确;
3. 体系化的培训带教模式,分层级培训+1v1指导;
4. 完善的职业发展路径,专业销售大咖或管理指挥官两条上升路径;
5. 强大的中后台体系支撑,数字化智能化的展业工具,让业务开拓更便捷、更容易;
6. 提供客户全生命周期医养保障服务,满足企业及个人客户多元化需求;
7. 泰康大健康产业生态体系+医养康宁实体布局,全方位满足客户需求。
8. 公平透明的晋升平台,每年有多次晋升加薪机会。
工作地点

公司信息
公司介绍
泰康养老成立于2007年8月,注册资本40亿元,在全国设立了34家省级分支机构,业务全面对接政府、企业、个人,为国家多层次社会保障体系建设贡献力量。泰康养老致力于为广大雇主和雇员提供企业/职业年金、团体寿险、团体意外险、团体及个人健康保险、团体及个人养老保险、个人税优健康保险、个人税延养老保险等一揽子福利医养解决方案,致力成为新时代国家大民生工程核心骨干企业。政府民生工程专业合作伙伴泰康积极响应党中央、国务院多层次医疗保障体系建设号召,充分发挥商业保险功能作用,在全国29个省125个地市协助政府开展按病种付费、DRGs、慢病管理、大病保险、长期护理保险试点工作,累计服务民众超3.2亿人次。 市场领先的养老金管理机构泰康养老是养老保障第二支柱企业/职业年金领域的重要参与力量。自2013年人社部公开披露数据至今,泰康养老企业年金受托规模年均增速位列行业第一,包揽企业年金受托人管理集合计划累计收益前9名;在中央及各地职业年金受托人比选中全部入围。截至2020年,泰康养老企业年金受托管理服务规模约3600亿,增速位居行业前列;泰康企业年金投资管理服务规模超3600亿,稳居行业第一。员工一揽子福利医养解决方案供应商泰康养老满足多样化雇主保险需求,服务涵盖意外、医疗和养老三大产品线,助力员工老有所养、病有所医,为企业引才留才提供保障,累计服务企业客户超42万家。同时,泰康养老率先探索面向员工个人的BBC 服务模式,将医养保障延伸至第三支柱个人,压缩交易环节,降低交易成本,让员工获得价格更优、品质更佳的医养保险服务。 湖北分公司于2012年6月正式成立,我们以高于行业平均水平的薪酬、六险二金的福利待遇,成熟的培训和个人发展规划,期待您的加入!

更新于 9月11日




