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职位描述
【岗位内容】
1.负责接听用户来电、在线回复工单，处理租电、换电、退租、押金、账户、设备故障、用户投诉等问题。
2.按照标准话术与流程完成服务，准确记录问题、跟进闭环并反馈结果。
3.对接组长与技术支持，高效解决骑手、配送员等用户的用电紧急诉求。
4.遵守排班制度，保障服务时段接线质量与响应效率。
5.完成日常数据指标与上级安排的其他工作。
【薪资待遇】
无责底薪：试用期：2500 元 / 月；转正后：2700元 / 月
提成：根据通次量，上不封顶
全勤奖：100 元 / 月（当月无迟到、早退、请假、旷工发放）
产能排名奖金（超3300通，日均126通）第一名500元 / 第二名200元 / 第三名100元
夜班的小伙伴的基本工资不变，额外增加一个500元/月的补贴
法定节假日补贴20 元 / 小时 + 当天正常计件或者给调休
综合薪资4500+，新人首月保底4000
【岗位要求】
1.沟通表达清晰，具备良好服务意识与情绪管理能力。
2.能耐心处理情绪激动用户，抗压能力强，适应高强度接线工作。
3.电脑操作熟练，打字流畅，学习能力强，愿意按标准流程执行。
4.接受做六休一、排休制。法定节假日调休
【工作时间】
工作地点
客户公司信息
公司信息
B轮 · 1000-9999人 · 咨询服务、产业互联网平台
已审核
公司介绍
易才TMO（Talent Management Outsourcing）成立于2007年，隶属于易才集团. 易才TMO是全国首家实现0T0(Online to Offline)商业模式的综合人力资源服务解决方案提供商。TMO依托全国的服务网络和品牌实力，充分利用优质的服务理念及专业的信息处理服务能力，为企业客户提供全方位、多层次、高标准的行业人力资源外包和业务管理外包服务方案，涉及的行业领域有物流、公共服务、地面交通、信息数据处理、财务管理、金融、呼叫中心、快速消费品等。TMO与全球最大的企业管理软件供应商SAP合作共同开发企业人才管理系统、Payroll薪酬管理系统 、ITAS移动终端管理系统，通过线上线下产品的整合模式，进一步提升了TMO自身整体解决方案的价值，以帮助客户提升人力资本，为客户创造更高的价值。易才集团是中国最专业的人力资源及相关流程外包服务供应商，并不断创新，致力达到国际领先水准。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。易才集团成立于2003年，目前已在中国北京、上海、广州、西安、南京、拉萨等300多个城市和海外香港、美国设立分公司及办事处。2010、2011连续两年，集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。易才集团将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。
