更新于 5月22日
职位描述
1. 客户 IT 运维服务交付
* 跟进客户日常 IT 运维服务事项，推动问题及时响应、处理和关闭。
* 协调工程师、客户及供应商资源，推动问题闭环。
* 跟进客户反馈、升级事项和服务改进需求。
* 定期整理服务记录、问题清单、巡检报告和服务总结。
* 协助优化工单记录、服务流程、客户资料和知识库沉淀。
2. 网络与服务器技术支持
* 参与客户网络、服务器及基础架构相关问题的排查和协调处理。
* 对常见网络、VPN、防火墙、交换机、无线网络等问题进行初步判断和跟进。
* 对 Windows Server、AD 域、账号权限、文件共享、NAS、备份、虚拟化等问题进行基础排查和升级协调。
* 协助工程师分析问题原因，明确处理方向。
* 对复杂问题协调高级工程师、供应商或厂商技术支持资源。
3. 客户沟通与售前技术配合
* 参与客户拜访、需求沟通和现场调研。
* 协助了解客户 IT 现状、问题痛点、服务需求和改进方向。
* 能够用客户易理解的方式说明基础技术问题和服务建议。
* 配合销售或管理层完成售前沟通、需求整理和技术问题确认。
* 根据客户沟通结果，整理需求记录、问题清单和方案输入材料。
4. 服务质量与协同管理
* 跟进服务响应、处理进度和交付质量。
* 推动工程师按标准更新工单、记录处理过程和解决方案。
* 协助维护客户基础资料、资产信息、服务范围和常见问题文档。
* 发现服务过程中的风险和问题，及时反馈并推动改进。
* 支持客户服务复盘、项目交接和后续运维跟进。
* 3 年以上企业 IT 运维、技术支持、IT 外包、MSP 服务或系统集成相关经验。
* 具备网络、服务器及常见企业 IT 环境的基础排查和判断能力。
* 熟悉常见企业 IT 场景，包括终端、网络、账号权限、邮件、服务器、备份、安全软件等。
* 具备良好的客户沟通能力，能够参与客户现场沟通、需求调研和问题跟进。
* 有较强责任心和执行力，能够主动跟进问题并推动事项闭环。
* 能够协调工程师、客户、供应商等多方资源解决问题。
* 具备基础文档能力，能整理服务记录、会议纪要、问题清单和需求记录。
加分项
* 有 MSP、IT 外包、驻场运维或系统集成商经验。
* 有网络、防火墙、服务器、AD、Microsoft 365、备份、安全软件等实际运维经验。
* 有客户现场支持、售前技术支持或项目交付配合经验。
* 英文能力良好，能阅读英文技术文档、处理英文邮件或对接海外厂商技术支持者优先。
* 熟悉工单系统、SLA、巡检、监控平台或资产管理工具者优先。
* 具备 Microsoft、Cisco、Fortinet、VMware、ITIL 等相关认证者优先。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 软件/IT服务、计算机硬件
已审核
公司介绍
蓝快计算机技术有限公司，创立于2009 年，是一家深耕于IT运维和系统集成的全流程解决方案供应商。蓝快总部位于北京，上海设有分公司，成都、天津、深圳、沈阳均设有办事处，已实现“五位一体”的全面联动机制，业务触角辐射全国，为用户提供专业、高效、快速的IT运维和系统集成全流程服务。蓝快放眼国际，立足本土，专注务实，夯牢技术基础，开拓创新，引领技术发展，真正实现“合优势而出色，善兼收而创新”。深耕服务体系，缔造行业价值。蓝快公司通过整合传统IT 服务经验、引进领先的国际IT 服务理念及企业资源，建立了一套从企业IT需求洞察、IT方案策划、标准化流程设计与执行、后期跟踪保障的全方位一站式服务体系。该服务体系的建立，可协助用户构建高效、安全、稳定的IT运营系统，保证企业IT系统高效运行，发挥企业IT系统的最大价值。首创服务标准，立做行业标杆。蓝快公司天生禀赋技术基因，潜心于中国IT 服务行业的研究与实践，依靠研究而创新，凭借实践而突破，先后通过ISO9001质量管理体系、ISO2000 IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系和系统集成服务能力资质，在业内建立了一套蓝快独有、行之有效的“蓝快标准服务流程”——Blue Speedy 服务流程。同时，蓝快首创的专享定制式“服务目录”模式，更是行业服务模式的一项创新，为业界树立了专业、严谨、规范的服务标杆。作为IT 运维和系统集成的全流程解决方案供应商，蓝快服务的客户覆盖教育、建筑设计、地产、奢侈品、旅游、人力资源、银行、金融、医疗等行业，10余年间为其定制了符合其发展的全流程、个性化的IT管理和全生命周期解决方案。未来，蓝快公司将继续秉持“技术创新、合作共赢”的发展理念，积极倡导行业协作，聚焦行业智慧，开创企业IT数字化发展的新格局，共谋企业发展新路程。公司文化：◎ 蓝快使命：借助数字技术赋能 实现企业商业价值◎ 蓝快愿景：打造中国领先的全生命服务周期的IT数字化服务商◎ 蓝快理念：专注务实 开拓创新 高效专业◎ 蓝快精神：自强不息 敢为人先◎ 用人理念：德才兼备 共同发展◎ 服务理念：诚信 专业 快捷 微笑 ◎ 蓝快价值观：对待客户：信守承诺 用户至上对待同事：相互信任 团队合作对待公司：敢于担当 敢于拼搏对待社会：专注技术 服务社会
