客户服务岗

1-1.8万·13薪

上海静安区
1-3年
本科
全职
招1人

财产险责任险公众责任险企业客户（2B）大客户（KA）保险

岗位职责

1.客户沟通与需求响应：日常对接客户，通过多渠道及时解答保险产品、条款等咨询，主动跟进需求，维护长期合作关系。

2.投保全流程协助：指导客户完成投保材料准备、表单填写，对接产品顾问及核保团队确认方案，跟进投保进度，解决核保、缴费等问题，确保保单生效。

3.保单管理与续期服务：建立并更新客户保单档案，提前30天提醒客户续保并协助缴费；协助办理保单信息变更手续，保障变更合规有效。

4.理赔支持与权益维护：指导客户启动理赔流程、整理提交材料，对接保险公司跟进理赔进度并反馈客户；协助处理理赔纠纷，为客户争取合理权益。

5.客户反馈与服务优化：定期开展客户满意度回访，收集反馈并闭环处理投诉；分析共性需求，向公司提出服务优化建议。

6.客户档案管理：归档维护客户基本信息、保单、沟通记录等，分类标记重点客户，为精准服务提供支持，严守信息保密。
任职要求

1.核心沟通能力：能通俗解读复杂条款，善于倾听捕捉客户需求，具备客户安抚能力及跨方（客户、保险公司）协调能力。

2.专业知识储备：1年以上保险行业经验，熟悉保险原理、各类产品条款、经纪业务流程及行业规则，了解相关法律法规，确保服务合规。

3.服务与问题解决能力：以客户利益为导向，主动服务；能快速拆解突发问题，协调资源高效解决。

4.细节与抗压能力：严谨把控材料及信息准确性，能承受理赔高峰、客户投诉等工作压力，保持高效工作节奏。

5.其他能力：具备快速学习能力，有良好团队协作意识，能共享信息、顺畅衔接服务。

上海静安区大童保险服务销售有限公司

公司介绍

大童保险服务成立于2008年8月1日，总部设于北京，是中国保险中介领域提供专业化保险服务的领军企业，位列2020年世界保险中介前20名。大童开创保险服务“产品化”，构建从上游产品定制、到中游销售矩阵、再到下游服务矩阵的全新保险生态系统，并利用前沿科技使生态内各版块高效连接、协同共生，形成为客户和用户创造价值的自循环体系，并开创保险中介企业为客户提供会员增值权益服务的先河，成为中国第一家进军保险生态建设的保险中介企业。大童旗下有大童保险销售服务有限公司、大童保险经纪有限公司、大童保险公估有限公司、快保科技有限公司、润信保险经纪、稻甜健康、康瑞救援等等企业。【公司福利】十险一金（五险一金以工资全额缴纳，另有意外、意外医疗、重疾、补充医疗、定期寿险五项补充商业保险）带薪年假（工龄累计最高20天+司龄累计每年新增半天）福利假期（每月1天带薪病假、生日假、妇女节假、儿童节假、哺乳假、体检假、春节假等）礼品礼金（过节费、婚育礼金、住院慰问、丧葬抚恤）学习成长（陈春花教授十年企业陪伴、专业系统培训体系、企业游学、读书汇、在职深造激励）还有很多（年度体检、女性专项体检、团建旅行、各类竞赛/文娱活动、游泳健身等）