新能源汽车售后信息员

岗位核心职责

（一）售后数据管理与报表制作

1. 负责售后业务全流程数据的收集、录入、核对与归档，涵盖车辆维修、保养、索赔、配件领用、客户回访等各类数据，确保数据真实、准确、完整，无遗漏、无错误，为门店售后业务分析提供可靠依据。
2. 熟练操作问界厂家DMS系统、门店售后管理系统，完成每日、每周、每月业务数据的统计汇总，按时编制售后日报、周报、月报、季报，包含业务产值、进厂台次、客户满意度、索赔成功率等核心指标，及时上报部门经理及厂家对接端口。
3. 定期对售后业务数据进行整理分析，梳理数据异常情况，形成数据简报，协助售后经理制定业务提升计划，跟踪数据指标完成进度，及时反馈数据波动原因。
4. 负责厂家各类售后数据报表的提报工作，严格遵循厂家报表规范与提交时限，确保报表质量达标，配合厂家完成数据核查、审计工作。

（二）客户信息维护与管理

1. 建立并完善门店售后客户信息档案，对客户基础信息、车辆信息、维修保养记录、客户诉求、回访记录等进行系统化管理，及时更新客户信息变更内容，保证客户档案的时效性与完整性。
2. 协助售后SA开展客户回访工作，记录客户对维修质量、服务态度、维修时效、收费标准等方面的评价与建议，整理回访数据，统计客户满意度，针对客户投诉及问题反馈，第一时间同步至相关负责人跟进处理，并跟踪处理闭环情况。
3. 负责售后客户关怀信息的推送，包括车辆保养提醒、续保提醒、厂家售后活动通知等，提升客户粘性与复购率，维护问界品牌客户口碑。

（三）厂家对接与文件管理

1. 作为门店与问界厂家售后部门的对接专员，及时接收厂家下发的售后政策、业务通知、培训文件、技术公告等内容，第一时间传达至售后部门各岗位人员，确保政策与要求落地执行。
2. 负责厂家售后相关资料的整理、归档、保管，建立完善的文件管理台账，包括政策文件、技术手册、报表底稿、客户档案等，方便查阅与调取，做好文件保密工作。
3. 配合厂家完成售后业务核查、满意度调研、流程 audit 等工作，按要求准备相关资料，协助解决厂家反馈的业务问题，保障门店与厂家对接工作顺畅。

（四）售后业务辅助与日常事务

1. 协助售后SA完成车辆进厂登记、维修工单录入、配件信息核对、结算单据整理等基础业务工作，提升售后前台工作效率。
2. 负责售后部门办公用品申领、考勤统计、会议纪要整理等日常行政事务，协助部门经理做好内部管理工作。
3. 完成上级领导交办的其他售后相关临时性工作，积极配合售后团队完成门店整体业务目标。

任职要求

1. 工作经验：三年及以上汽车4S店售后SA（服务顾问）或售后信息员相关工作经验，熟悉新能源汽车售后业务流程者优先，有问界品牌或鸿蒙智行渠道工作经验者优先录用。
2. 学历要求：大专及以上学历，汽车类、文秘类、行政管理类、数据统计类相关专业优先。
3. 专业技能：- 熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件，尤其精通Excel数据函数、数据透视表，具备较强的数据处理、报表制作与数据分析能力；
- 熟悉汽车4S店售后业务流程，掌握DMS系统操作方法，了解车辆维修、保养、索赔等基础业务知识；
- 具备良好的文字撰写能力与沟通协调能力，能清晰传达政策、整理汇报材料，高效对接厂家、部门同事及客户。
4. 职业素养：- 工作认真细致、责任心强，具备严谨的数据意识，杜绝数据差错；
- 具备良好的抗压能力与执行力，能按时完成各项报表提报与工作任务；
- 熟悉问界品牌服务理念，认同品牌文化，具备良好的服务意识与团队协作精神；
- 做事踏实稳重，保密意识强，严格遵守门店及厂家各项规章制度。
5. 其他要求：持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶汽车者优先。