住宅物业客服主管

公司介绍

北京恒富物业服务有限公司（以下简称恒富物业）成立于2002年，注册资金500万元人民币，是具有国家一级资质的物业管理公司。恒富物业目前在管项目包括富力家园、富力十号地、爱丁堡、信然庭、又一城、富力桃园、富力湾、丹麦小镇、阳光美园、金禧家园、盛悦家园、香河富力新城、尚悦居等。管理面积达500余万平方米。管理类型涵盖了高层住宅、办公楼、商业、会所、别墅、停车场等。随着集团的发展，恒富物业天津分公司、西安分公司、沈阳分公司、南京分公司、哈尔滨分公司等相继成立，为外埠地区公司的发展也提供着前期工作支持与业务指导。经过十年的努力奋斗，恒富物业拥有一支训练有素的员工队伍，现有员工超过2700人。公司下设8个职能部门、19个项目服务处。高层管理团队从事物业管理行业多年，管理经验丰富；中层管理团队求真务实、积极上进；作业团队技术精湛、忠于职守。在物业管理与服务工作中全体员工发扬“求实创新、自强不息”的精神，努力为客户提供安全、舒适的管理与服务，营造优美和谐的办公、生活环境。为了更好地保证物业管理服务体系的有效运行，公司加强制度化、规范化建设，并于2004年通过了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理和OHSAS18001职业健康安全一体化管理体系的认证，形成了在质量、环境、安全三维一体的、完善的物业管理服务体系，保障物业服务体系始终保持在一个较好的水平中运行。恒富物业在整个管理与服务中，特别是在居住物业的管理与服务中严格执行国家的法律法规、地方规章制度及物业管理合同，依法经营严格按照政府及物业管理合同约定的服务范围和服务标准收费，无任何违法违纪行为。在企业发展过程中，恒富物业逐步把“以人为本”的公司理念融入公司的一切经营活动之中，牢记“业户至上，服务第一”服务宗旨和“心系服务，共筑和谐”的服务理念，以先进的管理方法和现代化的手段，优质、高效为社区提供全方位、多元化的物业管理服务，确保业户的生活、商务品质得到不断提高。物业公司认真履行企业的社会义务，维护行业声誉，建立了完善的客户沟通机制，总公司和各项目服务处分别设有专门的部门和岗位接待客户来访、投诉，做到及时反馈、快速处理。近年来，公司严格管理，热情服务。没有接到过客户的重大投诉，客户抱怨处理率为100%。设备设施完好率始终保持在99%以上，无安全生产责任事故发生。在安全管理上，无人身伤害事件和刑事案件的发生，确保了客户的人身和财产安全。客户综合满意率始终保持在95%以上。公司各项目在“业户至上·服务第一”的服务宗旨指引下，不断发挥自身优势与潜力，提倡不惜时间使业户惊喜，不惜投入使业户方便，除为业主提供客服、工程、安全、环境等基础服务以外，还结合各个项目不同的特点为业户量身制定简单快捷的便民服务、别具一格的增值服务和彰显尊贵的特色服务。在不同的季节、不同的环境，还组织社区文化活动、每逢重大节假日对小区环境进行布置以及爱心奉献等。加强了邻里互动，营造了浓郁的富力社区大家庭的氛围，使物业与业主之间建立了依赖与和谐的关系。随着环境意识的提高，社会文明的进步，恒富物业严格遵守有关的法律、法规已成为企业管理的基本要求。通过十年来不断的努力进取，恒富物业连续多次被评为“金牌物业”、“优秀物业服务企业”、“物业管理先进单位”的称号。在管项目还相继获得“北京市优秀管理居住小区”、“首都绿化美化花园式单位”、“消防工作先进单位”、“首都平安示范社区”、“优秀物业服务住宅项目”等荣誉。2013年，恒富物业公司经申报与核准，被中国物业管理协会列入“物业管理综合实力TOP 200强”企业，年经营总收入TOP 100强企业，又一城B区项目现已通过“全国和北京市物业管理示范项目”的现场考评与公示。恒富物业的管理与服务已得到各级政府单位及广大业户的认可和称赞，赢得了客户的信赖，实现了公司品牌和素质的快速提升，确立了恒富物业在同行业的领先地位。

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