更新于 5月18日
职位描述
干线货运货运订单客服客户投诉协调服务流程优化
工作职责
1. 负责货运订单全流程的客户咨询响应，包括货物跟踪、运输时效、异常情况（如延误、破损）的解答与跟进。
2. 协调仓库、运输、调度等部门处理客户投诉与需求，推动问题闭环，提升客户满意度。
3. 整理客户反馈数据，协助优化服务流程与标准，降低重复问题发生率。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备1年以上物流或供应链行业客服经验，熟悉货运流程（如干线运输、仓储配送）者优先。
3. 拥有良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能高效处理客户紧急需求。
4. 熟练使用办公软件（Excel、CRM系统），具备基础数据分析能力。
1. 负责货运订单全流程的客户咨询响应，包括货物跟踪、运输时效、异常情况（如延误、破损）的解答与跟进。
2. 协调仓库、运输、调度等部门处理客户投诉与需求，推动问题闭环，提升客户满意度。
3. 整理客户反馈数据，协助优化服务流程与标准，降低重复问题发生率。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备1年以上物流或供应链行业客服经验，熟悉货运流程（如干线运输、仓储配送）者优先。
3. 拥有良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能高效处理客户紧急需求。
4. 熟练使用办公软件（Excel、CRM系统），具备基础数据分析能力。
奖金绩效
年底双薪+月度绩效奖金
工作地点
武汉东西湖区宝湾物流(食品一路店)3号库2层1号门
公司信息
深圳欧瑞特供应链管理有限公司
不需要融资 · 1000-9999人 · 货运物流、产业互联网平台、货运物流
已审核
公司介绍
公司成立于2008年，现由两大上市企业控股，原中德合资。总部深圳、30个省分公司，现有员工1000+，自有仓储总面积8万平方米以上。公司秉承：信任、价值、创新、发展、共享的企业理念，凭借在供应链管理行业中数十年所积累的丰富技术及经验，为国内各行业客户提供高水平的物流和客户服务的一站式增值服务。运用国际化经验和技术有效达成客户需求，实现国内物流运作的透明与高效，帮助客户提高运营效率和拓展业务。成为互联网、电商仓配、智能产品、通信行业供应链服务指定合作伙伴； 10多年的发展历程，公司已形成了完善的薪酬绩效管理制度，关心员工生活、创造员工福利，重视人才培养，履行相应社会责任，为实现公司远景与使命奋斗。
工商信息
企业名称 深圳欧瑞特供应链管理有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 蒋虹
经营状态 存续
成立时间 2008-10-28
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息
