更新于 1月4日
职位描述
机械设备电气设备机电设备技术服务
岗位职责
- 制定并落地售后服务体系战略规划、管理制度及流程，统筹全国售后团队（含直属及合作网点）的日常运营管理，确保服务标准化、规范化。
- 负责售后服务质量管控，建立服务质量评估体系，定期分析服务数据（客诉率、满意度、解决率等），针对性优化服务流程，提升客户体验。
- 统筹客户投诉与重大售后问题的处理，建立快速响应机制，协调内部研发、生产、销售等部门资源，推动问题高效解决，降低客诉升级风险。
- 负责售后团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核与激励，打造高凝聚力、高专业性的售后队伍，提升团队整体服务能力。
- 管控售后服务成本，制定售后预算并严格执行，优化备件采购、仓储及物流管理，在保障服务质量的前提下实现成本最优化。
- 收集整理售后环节的客户反馈、产品质量问题等信息，形成分析报告并同步至相关部门，为产品迭代升级和市场策略优化提供数据支撑。
- 维护行业内售后服务相关合作关系，关注行业动态及竞品服务模式，推动售后服务创新，打造差异化服务优势。
- 专科及以上学历，5年以上售后服务相关工作经验，3年以上售后团队管理经验，有制造业等行业售后管理经验者优先。
- 熟悉售后服务体系搭建与运营管理，具备丰富的服务质量管控、客诉处理及团队建设经验，能独立推动售后流程优化与服务创新。
- 具备较强的数据分析能力、问题解决能力及跨部门协调能力，能快速响应并处理复杂售后问题，抗压能力强。
- 拥有优秀的沟通表达、团队领导及激励能力，具备强烈的客户意识和责任心，工作严谨细致，执行力强。
- 熟练使用Office办公软件及售后管理系统，了解相关行业产品知识者优先。
工作地点
济宁邹城市恒丰路1
公司信息
山东天河科技股份有限公司
未融资 · 500-999人 · 专用设备制造、金属制品/机加工、矿产/冶金、学术/科研
已审核
公司介绍
山东天河科技股份有限公司是集研发、生产、销售为一体的国家级高新技术企业，公司专业生产制造矿用安全、环保类系列产品。综掘超前支护成为中国行业引领，煤矿粉尘治理（除尘）在行业内属于方案及装备的提供商。混凝土喷射领域多项技术处于世界领先。 公司成立近20年来，遵从“尊重人才、培养人才、服务人才”的理念，以极具竞争力的薪酬体系、高效实用的员工培训、无限上升空间的职业发展规划、团结奋进的企业文化，拥纳天下英才。公司目前与德国进行技术合作，并尝试延伸环保产业链，向电力等其他行业除尘技术延伸。 为了加快公司发展，我们虚席以待，诚邀您的加盟。公司将为你提供丰厚的福利待遇，为你缴纳五险一金。公司每天上午十点 下午3点可进行面试，有意者可前往公司面试!
工商信息
企业名称 山东天河科技股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
法人代表 田胜利
经营状态 存续
成立时间 2003-09-11
注册资本 6732.44万元
认证资质
营业执照信息
