职位描述
机械设备电气设备机电设备技术服务
岗位职责
- 制定并落地售后服务体系战略规划、管理制度及流程,统筹全国售后团队(含直属及合作网点)的日常运营管理,确保服务标准化、规范化。
- 负责售后服务质量管控,建立服务质量评估体系,定期分析服务数据(客诉率、满意度、解决率等),针对性优化服务流程,提升客户体验。
- 统筹客户投诉与重大售后问题的处理,建立快速响应机制,协调内部研发、生产、销售等部门资源,推动问题高效解决,降低客诉升级风险。
- 负责售后团队建设,包括人员招聘、培训、绩效考核与激励,打造高凝聚力、高专业性的售后队伍,提升团队整体服务能力。
- 管控售后服务成本,制定售后预算并严格执行,优化备件采购、仓储及物流管理,在保障服务质量的前提下实现成本最优化。
- 收集整理售后环节的客户反馈、产品质量问题等信息,形成分析报告并同步至相关部门,为产品迭代升级和市场策略优化提供数据支撑。
- 维护行业内售后服务相关合作关系,关注行业动态及竞品服务模式,推动售后服务创新,打造差异化服务优势。
- 专科及以上学历,5年以上售后服务相关工作经验,3年以上售后团队管理经验,有制造业等行业售后管理经验者优先。
- 熟悉售后服务体系搭建与运营管理,具备丰富的服务质量管控、客诉处理及团队建设经验,能独立推动售后流程优化与服务创新。
- 具备较强的数据分析能力、问题解决能力及跨部门协调能力,能快速响应并处理复杂售后问题,抗压能力强。
- 拥有优秀的沟通表达、团队领导及激励能力,具备强烈的客户意识和责任心,工作严谨细致,执行力强。
- 熟练使用Office办公软件及售后管理系统,了解相关行业产品知识者优先。
工作地点
济宁邹城市恒丰路1

公司信息
公司介绍
山东天河科技股份有限公司是集研发、生产、销售为一体的国家级高新技术企业,公司专业生产制造矿用安全、环保类系列产品。综掘超前支护成为中国行业引领,煤矿粉尘治理(除尘)在行业内属于方案及装备的提供商。混凝土喷射领域多项技术处于世界领先。 公司成立近20年来,遵从“尊重人才、培养人才、服务人才”的理念,以极具竞争力的薪酬体系、高效实用的员工培训、无限上升空间的职业发展规划、团结奋进的企业文化,拥纳天下英才。公司目前与德国进行技术合作,并尝试延伸环保产业链,向电力等其他行业除尘技术延伸。 为了加快公司发展,我们虚席以待,诚邀您的加盟。公司将为你提供丰厚的福利待遇,为你缴纳五险一金。公司每天上午十点 下午3点可进行面试,有意者可前往公司面试!
工商信息
企业名称 山东天河科技股份有限公司
企业类型 股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
法人代表 田胜利
经营状态 存续
成立时间 2003-09-11
注册资本 6732.44万元
认证资质
营业执照信息

更新于 1月4日




