职位描述
1、负责接听客户来电,耐心、准确解答客户关于产品、业务流程、操作指引等相关咨询,保障通话服务质量。
2、通过电话受理客户投诉及异常诉求,主动安抚客户情绪,跟进问题处理全流程,及时同步进度并反馈结果。
3、协助客户通过电话完成信息查询、业务办理、资料核对等基础操作,引导客户规范操作。
4、规范记录来电客户诉求及问题,及时上报无法解决的复杂问题、系统故障。
5、严格遵守电话服务规范及考核要求,达成电话量、通话时长、客户满意度等核心指标。
6、配合团队完成业务培训、质检整改,联动相关部门协同处理跨部门来电相关问题。
【任职要求】
1、18-35周岁,中专及以上学历,有无电话客服经验均可(接受应届生)。
2、普通话标准,沟通表达清晰流畅,有极强的耐心和责任心,具备良好的情绪管理及问题解决能力。
3、熟悉电脑基础操作,能快速适应客服通话系统及办公软件使用。
4、认同公司文化,服从排班安排(适配电话服务时段),具备良好的团队协作意识。
5、有电话客服、售后相关从业经验者优先。
【上班时间】
9:00-12:00 13:30-18:30,月休6天
工作地点

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公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 银行、银行、金融科技/数字金融
已审核
公司介绍
河南银河商务信息咨询有限公司于 2014年7月15 日注册成立,专业为银行及金融机构提供不良资产管理咨询、信用卡逾期提醒、信用风险管理等服务。我司拥有多年银行业服务经验,是河南省龙头企业,了解银行业各类系统和流程。我司长期专注于银行委托信用卡逾期不良催收服务,在行业内拥有较好的知名度和口碑。公司连续三年保持部分地区中信银行信用卡回款率第一、总回款额第一;公司2019年、2020、2021连续三年获得部分地区浦发银行信用卡回款率第一、总回款额第一。公司始终秉持"让诚信成为一种习惯"的使命担当,持续为银行及金融机构提供专业、优质的委外服务,保障了受托账款的及时收回,维护了委托方与受托方的良好声誉,实现市场共赢,并得到了中国邮政储蓄银行、中信银行、浦发银行、广发银行、民生银行、浙商银行、兴业银行、光大银行、中原银行、中银消费金融、中邮消费金融、中原消费金融、马上消费金融、宜信、新浪数科等多家合作单位的青睐与认可,成为金融机构委外业务服务专家。公司注册资金3001万元,总部位于河南郑州,运作网络覆盖全国,在全国多个城市设立分支机构,拥有41家分公司。经营面积近10000㎡,员工逾1900人,其中,高级管理专家45人,资深顾问100余人。 公司拥有独立机房、门禁、电力、消防等措施设备,拥有外访车辆30余辆,外访团队100余人,并拥有银河逾期信贷催收系统,可确保公司业务强力推进。 目前/公司已在郑州、北京、深圳、杭州、武汉、济南、南京、南宁、西安、兰州、成都、贵州等四十余座城市设立分支机构,且继续向各大中心城市辐射,积极布局全国战略发展宏图。 追求卓越无止境,与时俱进创未来银河集团将致力于为国家金融机构挽回损失;为债务人解决债务问题,帮助他们珍 惜个人信用;为维护金融秩序出一份力;为维护中国法律的权威做出贡献;为诚信中国做出贡献!同时,银河人将不忘初心、始终如一,秉持"诚实、踏实、优质、 一流”的企业文化,不懈努力、再创辉煌,为银河的持续发展而奋斗终身。
工商信息
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更新于 5月19日

