物业客服经理

6000-8000元

乌鲁木齐沙依巴克区
1-3年
大专
全职
招1人

物业管理

一、岗位核心职责

全面负责物业服务中心客户服务管理工作，统筹客服团队日常运营，提升业主满意度、服务品质与品牌口碑，搭建高效沟通服务体系。

二、具体工作内容
1. 团队管理

负责客服团队招聘、培训、绩效考核及日常管理，规范服务流程与话术标准。

督导客服人员在岗行为、服务礼仪、工作效率，提升团队专业能力。

2. 客户服务与投诉处理

受理及跟进业主咨询、报修、投诉、建议等诉求，建立闭环处理机制。

牵头处理重大、复杂投诉与突发事件，及时上报并协调解决。

定期回访业主，收集服务意见，持续优化服务方案。

3. 服务品质管控

制定、完善客服管理制度、作业标准及应急预案。

监督物业费催缴、业主档案管理、通知公告发布、社区活动配合等工作。

定期开展服务品质自查，推动问题整改，提升整体服务水平。

4. 沟通协调

对接工程、安保、环境等内部部门，协同处理业主需求。

配合业委会、社区街道等外部单位开展工作，维护良好公共关系。

5. 数据与报表管理

统计客服工单、投诉率、满意度、收缴率等数据，形成周报、月报及分析报告。

定期复盘服务问题，提出改进措施与工作计划。

乌鲁木齐沙依巴克区紫金城新河湾国际社区-北2门意祥物业

公司介绍

新疆意祥物业服务有限公司（以下简称公司）成立于2014年6月12日，注册资金500万元，公司地址位于乌鲁木齐市沙依巴克区苜蓿沟北路紫金城，隶属于意祥集团全资子公司。自成立以来，意祥物业秉承“诚信、担当、责任、进取”之道，始终坚持“以人为本”的发展战略，成为地方物业服务行业龙头企业，是十二师重点扶持的大型物业企业，是乌鲁木齐市物业管理协会会员单位。 2014年-2019年期间意祥物业接管大型物业项目共计5个，分别为紫东园项目、紫瑞园项目、新河湾项目、紫和园项目、西湖御园项目，公司管辖建筑面积约160万平方米，服务业主超过17000户，是服务区域最广的物业服务企业之一。意祥物业始终重视工作与生活的平衡,为员工提供可持续发展的空间和机会，开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员工素质、服务质量及管理水平，鼓励员工与公司共同成长，2019年员工人数达到400多位，今后仍在不断发展壮大中。自成立以来，公司制定了一系列严格的管理制度和操作规程，各项工作已逐步纳入规范化、制度化、科学化的轨道，促进了管理职能“无缝衔接、各司其职、各行其责”，使每个员工都能做到为公司谋发展、求进步，公司励志通过科学的管理和��质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。