职位描述
设备运维事件管理软件/IT服务
一、任职资格 • 大学及以上学历。3年以上IT服务台技术支持经验。 • 具备良好的IT相关问题的故障排除和分析能力。 • 具备POS，Payment，KDS，VGS，IPTV，ACE，FR等相关系统和硬件设备的运维经验。 • 熟练使用Microsoft Office 365，Windows，Power BI，AD。 • 精通用户设置的解决方案和优化、软件支持、软硬件安装、网络连接、安全设置等相关任务。 • 具备解决硬件和软件问题的能力，包括及时解决根本问题。 • 高强度SLA的标准服务模式，需符合响应，到达及解决的时间要求。 • 接受倒班工作，积极配合MB完成相应任务。 • 扎实的事件管理、资产管理和变更管理经验。拥有ITIL，PMP认证者优先。 • 根据《食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》等规定，从事食品生产经营、公共场所服务的相关行业人员必须持有健康证。 • 工程师应具备符合岗位要求的身体条件和机动车驾驶证。 • 严格遵守MB的规章制度，包括但不限于安全规定、着装规范、行为守则等。 • 严格遵守MB的安全和安全要求，参加安全会议、培训和活动，完成所有合规培训。 • 工作语言为普通话，英语作为工作语言可作为加分项，良好的人际交往和口语沟通能力。 • 时间管理能力，包括优先考虑和解决硬件和软件相关问题的能力。 • 自我激励，有责任心，抗压能力强，具有高度的责任感。 • 形象好，气质佳。 • 满足由MB安排的其他相关工作的要求。
二、工作内容 支持主题公园内IT设备每日运维，根据MB的排班要求，提供7*17驻场服务，具体可由MB根据需要动态安排，不受限于主题公园的运营时间。 • 硬件，软件，应用程序及操作系统的故障排除和问题解决，包括但不限于POS，Payment，Network，KDS，VGS，IPTV，ACE，FR，Windows，AD，WeCom等。 • IT设备硬件运维，包括但不限于硬件设备维修，物流运输，供应商沟通管理，维修状态追踪并记录，移除和安装设备等。 • 每日巡检主题公园，确保设备正常运行，巡检区域包括但不限于停车场、城市大道、主题公园等。 • 基于ITIL的事件管理流程，通过ITSM管理工具，创建、更新及关闭工单。 • 响应IT咨询，确保来自电话或企业微信等渠道的反馈得到快速响应和及时解决。 • 管理IT设备资产，包括但不限于POS，Payment，Network，KDS，VGS，IPTV，ACE，FR等。确保主题公园内IT设备资产管理的准确性。 • 监控与主题公园内IT设备的实时健康状态，定期反馈分析报告。 • 定期盘点现场设备。配合各类审计相关工作。 • 每月知识库编写及维护。 • 根据MB的要求，提供月报及周报。 • 驻场技术服务应满足SLA要求 • 由MB安排的其他相关工作。
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