物业客服经理

1. 负责编制、更新物业品质管理相关的制度和标准，有效运行和维护，落实纠正预防和持续改进措施；并对客服服务//环境管理标准进行培训,监督实施，考核实施结果；
2. 负责协助项目质量管理体系、环境、职业健康体系年度审核及认证工作；
3. 制定客户满意度调研方案，统筹各区域/项目开展客户满意度调查工作，重视客户意见征集，对客户满意度调研数据进行分析并提出改进建议，监督各项目根据客户需求制定品质提升方案并实施；
4. 负责组织开展各区域/项目品质检查工作，对各项目服务中心质量工作进行指导、检查、考核与督促改进；质量标准执行实施情况进行服务质量考评、汇总、统计、分析，为项目提供技术支持；
5. 400客户投诉热线管理，对客户反馈的问题跟进处理结果，并进行分析、汇总、全国项目例会宣贯、案例分享，严格考核项目负责人；
6. 全国监控系统实施监督、检查，重点岗位服务标准监控；
7. 负责各区域/项目突发、重点工作的协助处理；项目业委会成立过程的协助工作。
8. 负责监督项目环境外包方管理工作，制定外包服务规范管理制度；
9. 负责审核各区域物业管理方案，根据定价情况，指导制定物业服务标准；
10. 负责各区域/项目信息化使用的推广、监督执行使用；
11. 负责监督各区域/项目开展社区文化活动、便民活动，增加与客户的黏度，提升服务品质；
12. 制定项目年度品质满意度、品质等考核目标，根据目标对各项目负责人、管家部负责人月度考核评分。
13. 负责客服服务各项业务知识的培训。