服务顾问

1、负责定期主动联络、关怀尊界用户，主动维护尊界用户关系
2、严格按照流程标准开展工作，提供最佳尊界用户接车及交车体验，努力做到用户满意度 最大化，服务零投诉
3、负责尊界用户接待登记工作和用户档案的维护工作
4、负责尊界车辆的环车检查、维修项目确认、维修报价工作，确保工作正确完成
5、协助车间完成派工工作，维修进度的监控工作，及时告知用户维修进展，做好维修费用 解释工作，确保用户无疑议
6、负责尊界车辆跟踪服务工作及时收集尊界用户的反馈意见和需求，第一时间向上级反馈
7、及时响应尊界用户咨询，协助处理用户问题，面对用户投诉及时上报并处理
8、完成部门领导安排的其它工作

二、岗位要求

1、学历要求：大专以上学历

2、驾驶证： C 类及以上驾驶证，熟练驾驶，并无不良行驶记录

3、工作经验：5 年以上高端品牌服务类岗位从业经验
4、形象要求：形象气质佳，亲和力强

5、语言及计算机能力：具备良好的 Office 办公软件操作能力

6、专业知识及专业能力：具备良好的汽车基础知识，熟练掌握售后服务业务流程，具备良好的用户运营思维思维；客诉应对管理能力 、沟通能力、团队合作能力、舆情危机处理能力强