更新于 4月28日
雇员点评标签
职位描述
1，处理景玩产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人；
2，根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，准确判断责任，协调降低客户、公司损失；
3，有效的对客沟通，与客达成一致，将不满意客户变成满意客户，将诋毁公司客户变成不诋毁公司客户；
4，防止事态进一步扩大，对敏感事件有警示，避免发生更严重群体性事件；
5，旅游上门投诉的现场处置，安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题；
6，客户声音的反馈，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议；
7，领导分派的其他任务；
任职资格
教育水平 专科及以上学历
工作经验 有客服经验或旅游经验者优先
专业要求 不限
能力要求 沟通谈判能力、逻辑思维能力、团队合作精神、责任心
知识要求 熟悉热门旅游目的地，有机票、酒店、签证业务知识优先
技能要求 普通话标准，基本的办公软件操作能力
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 产业互联网平台、旅游服务
已审核
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
