更新于 5月14日
雇员点评标签
职位描述
1.从工作量管理的角度支持实现服务水平和效率目标
2. 实时监控服务水平，并向服务团队提供建议
3. 与团队领导紧密合作，持续监控员工的调动，以符合预测计划
4. 实施改进措施，以确保服务水平协议（SLA）得到良好满足
5. 通过使用工作量管理工具开发和维护全面的预测和排班模型，以预测呼叫量，创建人员需求，并为联络中心生成工作排班
6. 协调并促进与其他部门团队的合作，以捕捉预测和人员配置的影响活动
要求：
1. 本科及以上学历
2. 有OTA行业经验
2. 精通英语和普通话
3. 良好的沟通能力，以建立有效的合作关系
4. 理解预测的复杂性，并知道如何建立一个能够适应变化的稳健计划
5. 能够在压力下工作
6. 积极主动，自我激励
7. 需要夜班工作
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 产业互联网平台、旅游服务
已审核
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
