商业客服（运营）

1.负责商业日常运营管理客服工作，进行商户管理（进/退场管理、开业管理、开/闭店管理、运营巡场、逃场处理等），处理突发事件，控制现场秩序，营造良好的营商环境；

2.日常客服台工作，确保现场营运管理和客服服务的良好秩序；对书房、舞台、电梯、空调等公共配套设施设备故障及时发现并报修；不定时统计商户销售数据工作。

3.协助企划推出各类引流活动方案，根据活动方案与各业态品牌沟通活动内容、核算、核销、兑换等规则，联系各商户增加参与度，提高促销活动氛围，借助活动有效拉动商户业绩。定期对租户进行访谈，及时为商户解决相关管理服务问题，跟进商户报修、投诉处理进度，不断完善管理工作，提升部门服务水平。

4.（运营）检查装修店铺基础安全管理工作，及时发现各类安全隐患并督促整改；负责跟进新进装修或重新装修商户的效果图工程图的设计、装修、审批进度，跟进商户进场、商户装修工程条件对接、二消衔接沟通、图纸审核、验收、证照办理等和整体协调的工作事宜；加强商场装修区域的巡检工作，施工整改、监管现有施工进度及施工情况，及时处理违规事项，协调处理商场租户收铺、装修、验收、开业、撤场等相关手续，就相关事宜及时通知相应部门处理，并对违规人员进行相应处罚。

5.熟悉商场结构、租户分布情况，掌握商户的基本资料、负责人变更、缴费等相关信息的更新及登记存档管理工作。 负责商场的租金物业及其他应交费用的收缴工作，对未按时缴费的商户采取措施进行催缴，确保完成收缴任务。

6.监管商户的日常运营工作及日常营业规范，包括店铺形象、环境卫生、现场人员，开闭店工作、商家违规处罚、商场顾客安全、卫生等工作。

7.处理与上级、同事、商户、各施工单位及政府主管部门等之间的沟通联系，接洽检查、反馈整改。

8.完成公司领导交办的其他工作及临时性工作。