更新于 3月11日

客服供应商业务管理(A144808)

2-3万·13薪
  • 合肥蜀山区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 交通便利

职位描述

电话客服外包管理新能源汽车
职位描述:
1. 岗位定位
作为蔚来能源客服服务生态的核心支撑角色,负责能源客服供应商的全生命周期管理,通过建立标准化管理体系、优化协作流程、强化绩效管控,保障客服服务质量与用户体验一致性,助力能源服务生态高效运转。
2. 核心工作职责
1. 供应商准入与评估体系搭建:
- 负责供应商的寻源、筛选与资质审核,覆盖服务能力、合规性(ESG、数据安全)、产能储备、成本竞争力等维度,建立优质供应商资源池;
- 制定标准化准入评估流程,组织现场考察与能力验证,完善供应商档案库,动态更新服务范围、响应时效、资源配置等核心数据;优化供应商分级标准,实现差异化合作管理。
2. 供应商绩效与服务质量管控
- 搭建科学的供应商 KPI 考核体系,定期开展月度 / 季度绩效评估,输出分析报告,针对服务短板制定改进计划,推动供应商优化服务流程(如电池租用咨询话术、换电故障应急处理流程);
- 建立供应商淘汰机制,对连续不达标或存在合规风险的供应商启动退出流程,保障服务稳定性。
- 建立供应商风险预警机制,实时监控供应商经营状况、服务能力波动、合规风险(数据安全、隐私保护),制定备选供应商方案与应急预案;
3. 合同管理与成本优化
- 主导供应商商务谈判,明确服务范围、价格条款、交付标准、违约责任等核心内容,签订框架协议与服务合同,保障公司权益;
- 分析客服服务成本结构,通过批量采购、长期战略合作、流程优化等方式实现降本增效,目标提升供应链 ROI;
- 定期复盘合同执行情况,根据业务需求(如换电站网络扩张、新车型能源服务适配)调整合作条款,推动协同创新。
4. 供应商关系与生态建设
- 维护核心供应商长期战略合作关系,定期组织沟通会议,传达蔚来能源服务战略与用户需求变化,收集供应商反馈;
- 推动供应商能力升级,组织专项培训(如蔚来能源产品知识、用户服务理念、合规要求),提升客服团队专业性;
- 探索供应商协同创新机会,如联合优化换电服务咨询流程、开发智能客服知识库等,提升服务效率与用户体验。
职位要求:
1. 学历与专业:本科及以上学历,供应链管理、工商管理、能源相关专业优先,3 年以上客服类或新能源行业供应商管理经验,有汽车 / 能源行业客服供应商管理经验者优先;
2. 核心能力:
- 具备供应商全生命周期管理实战经验,熟悉客服外包服务流程与质量管控方法,能独立设计 KPI 考核体系与评估方案;
- 较强的商务谈判与成本控制能力,能精准分析成本结构并制定降本策略,有成功降本案例者优先;
- 具备敏锐的风险识别与应对能力,熟悉数据安全、ESG 合规等相关要求,能有效规避供应链风险;
- 优秀的跨部门沟通与问题解决能力,能协调多方资源推动复杂问题落地;
3. 价值观契合:
- 认同蔚来 “用户企业” 理念,具备强烈的责任心、服务意识与创新精神,能适应快速变化的业务环境。

工作地点

合肥蜀山区蔚来中国总部(智能科技园F栋)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王轶凡/人事经理

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蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司,于2014年11月成立,致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验,共创可持续和更美好的未来。蔚来是全球***在美国、中国香港、新加坡三地上市的汽车企业。蔚来公司旗下现有NIO蔚来、ONVO乐道、firefly萤火虫三大品牌。经过十年的发展,蔚来公司已成为全球领先的智能电动汽车企业之一。蔚来坚持核心技术的正向研发,截至2025年1月底,申请中及已授权专利总数9800余件,同时建立了由12个领域的技术栈构成的“蔚来技术全栈”。蔚来在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、武汉、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布达佩斯、新加坡以及阿布扎比等地设立了研发与生产机构,并在中国、挪威、德国、荷兰、瑞典、丹麦、阿联酋、以色列、阿塞拜疆等国家建立销售和服务体系。蔚来品牌目前有九款高端智能电动车型在售,乐道品牌目前有一款车型在售,firefly萤火虫产品已开启中国市场预售。截至2025年2月28日,蔚来公司已累计交付新车698,619台,蔚来品牌持续引领30万以上高端纯电市场。
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