职位描述:
1. 岗位定位
作为蔚来能源客服服务生态的核心支撑角色,负责能源客服供应商的全生命周期管理,通过建立标准化管理体系、优化协作流程、强化绩效管控,保障客服服务质量与用户体验一致性,助力能源服务生态高效运转。
2. 核心工作职责
1. 供应商准入与评估体系搭建:
- 负责供应商的寻源、筛选与资质审核,覆盖服务能力、合规性(ESG、数据安全)、产能储备、成本竞争力等维度,建立优质供应商资源池;
- 制定标准化准入评估流程,组织现场考察与能力验证,完善供应商档案库,动态更新服务范围、响应时效、资源配置等核心数据;优化供应商分级标准,实现差异化合作管理。
2. 供应商绩效与服务质量管控
- 搭建科学的供应商 KPI 考核体系,定期开展月度 / 季度绩效评估,输出分析报告,针对服务短板制定改进计划,推动供应商优化服务流程(如电池租用咨询话术、换电故障应急处理流程);
- 建立供应商淘汰机制,对连续不达标或存在合规风险的供应商启动退出流程,保障服务稳定性。
- 建立供应商风险预警机制,实时监控供应商经营状况、服务能力波动、合规风险(数据安全、隐私保护),制定备选供应商方案与应急预案;
3. 合同管理与成本优化
- 主导供应商商务谈判,明确服务范围、价格条款、交付标准、违约责任等核心内容,签订框架协议与服务合同,保障公司权益;
- 分析客服服务成本结构,通过批量采购、长期战略合作、流程优化等方式实现降本增效,目标提升供应链 ROI;
- 定期复盘合同执行情况,根据业务需求(如换电站网络扩张、新车型能源服务适配)调整合作条款,推动协同创新。
4. 供应商关系与生态建设
- 维护核心供应商长期战略合作关系,定期组织沟通会议,传达蔚来能源服务战略与用户需求变化,收集供应商反馈;
- 推动供应商能力升级,组织专项培训(如蔚来能源产品知识、用户服务理念、合规要求),提升客服团队专业性;
- 探索供应商协同创新机会,如联合优化换电服务咨询流程、开发智能客服知识库等,提升服务效率与用户体验。
职位要求:
1. 学历与专业:本科及以上学历,供应链管理、工商管理、能源相关专业优先,3 年以上客服类或新能源行业供应商管理经验,有汽车 / 能源行业客服供应商管理经验者优先;
2. 核心能力:
- 具备供应商全生命周期管理实战经验,熟悉客服外包服务流程与质量管控方法,能独立设计 KPI 考核体系与评估方案;
- 较强的商务谈判与成本控制能力,能精准分析成本结构并制定降本策略,有成功降本案例者优先;
- 具备敏锐的风险识别与应对能力,熟悉数据安全、ESG 合规等相关要求,能有效规避供应链风险;
- 优秀的跨部门沟通与问题解决能力,能协调多方资源推动复杂问题落地;
3. 价值观契合:
- 认同蔚来 “用户企业” 理念,具备强烈的责任心、服务意识与创新精神,能适应快速变化的业务环境。