更新于 4月15日
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职位描述
-统筹售后团队日常管理(如适用),分配售后任务,监督服务质量量,开展售后人员专业培训(3C眼镜产品知识、故障处理技巧、沟通通技巧等),提升团队综合服务能力。
-对接3C眼镜供应商、维修机构,建立高效的维修对接机制,跟踪维修进度,控制维修成本,优化维修周期,解决售后维修中的各类异常问题(如配件短缺、维修不合格等)
负责售后数据复盘分析,定期统计售后率、退换货率、维修合格率、客户投诉率等核心数据,挖掘售后问题根源(如产品质量、使用引导不足等),输出复盘报告并联动产品、销售等部门推进优化。
处理3C眼镜高端客户、复杂售后投诉,制定个性化解决方案,化解客户不满,维护品牌口碑;建立售后客户回访机制,收集客户反质,沉淀售后服务经验
配合销售、产品部门,提供售后支持(如售前售后咨询衔接、产品售后注意事项同步、新品售后流程适配等),助力产品迭代与销量提升。
完善售后档案管理,规范客户售后信息、产品故障信息、维修记录等档案的录入与归档,确保售后数据可追溯、可查询。
关注3C行业售后政策、相关法规及行业竞品售后模式,结合公司实际情况优化售后策略,提升售后竞争力。
本科以上学历,专业不限,优先考虑电子工程、市场营销、客户服务相关专业。
-具备3年及以上3C类产品售后运营经验,有眼镜行业(尤其是智能能眼镜、3C眼镜)售后运营经验者优先,熟悉3C产品售后流程、维修体系及相关标准。
熟悉3C眼镜产品特性(如智能验光、蓝光防护、蓝牙连接、续航等等),能快速排查常见故障(如连接异常、镜片损坏、续航不足等),了解3C产品维修基础知识。
具备基础的数据统计与分析能力,能熟练使用Excel(数据透视表、函数)、PPT等办公软件,可独立完成售后数据复盘与报告撰写。
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 计算机软件、通信/网络设备、物联网、互联网
已审核
公司介绍
公司介绍： 中科创达软件股份有限公司（Thundersoft）是具有国际影响力提供Android 核心技术和整体解决方案的供应商，我们追求不断创新，通过提供领先的Android解决方案以实现具有竞争力的移动互联网终端产品。获得业界全球领袖企业QUALCOMM以及ARM注资一千五百万美元。Thundersoft 总部在北京,同时拥有北京,成都,南京,杭州四个研发中心, 以及分布在东京,首尔,上海和深圳的技术支持中心。公司汇集了众多Android系统和应用开发的资深工程人员，并通过符合ISO9001/ISO27001标准的管理流程，确保软件产品和客户项目的过硬质量。。Thundersoft公司在Android系统底层技术、中间件、应用开发、集成和服务方面经验丰富，在移动互联网终端产业有垂直整合的独特优势！ 公司的优势： 中科创达汇集了一大批Android方面的优秀技术和管理人才，我们在系统底层（内核、驱动和BSP）方面、系统框架、应用方面具有多年的开发和项目管理经验。此外，团队还具有多语言支持能力，能够以熟练的英语、日语和韩语，与全球各地的客户沟通和合作。 公司通过了ISO9001, ISO27001质量和安全管理认证，并严格按照CMM3软件开发管理流程规范过程，以确保软件开发质量和客户满意度。 公司具有丰富的国际客户服务经验，在日本和欧美有成功的项目执行案例； 中科创达与领先的芯片和软件厂商，具有良好的合作关系，例如高通公司、ARM公司、飞思卡尔半导体等，这对于软件方案的成熟度以及项目周期有至关重要的作用。 中科创达能够依靠高效率的项目管理，帮助客户缩短开发周期，节约各方面的资源投入，节省大量的资金。中科创达使用飞书等效率软件进行办公、崇尚高效、创新主要产品和解决方案Android 解决方案 中科创达在Android系统的基础上进行深层次的开发和集成，给客户带来面向多种硬件平台的上网本和智能手机方案。并且通过定制开发、硬件驱动调试、软件集成和测试等服务，缩短Android产品的开发周期，带来更吸引人的功能，帮助客户获得市场的先机。包括： Android 和 BSP 预先集成和质量确认； 提供多个增值的应用和应用框架（Framework） 本地 ISVs 移植支持 支持各运营商的认证、特殊定制和增值应用 发布一站式解决方案 达3年的后续软件维护和支持注：可提供高薪、社会保险、公积金、年终奖。