售后客户服务经理

1. 负责运维托管客户关系经营与客户价值管理，贯穿项目全过程参与客户沟通与服务协同。
2. 在项目阶段持续参与客户交流，建立客户组织架构、关键责任人及客户画像体系。
3. 熟悉客户沟通习惯、管理风格、业务特点及服务关注点，建立长期客户关系基础。
4. 配合项目经理维护客户关系，跟踪客户满意度及服务感知，协助推动问题协调与风险预警。
5. 在项目移交运营后，全面接手客户资源与客户关系管理工作。
6. 建立客户沟通机制、客户回访机制及满意度管理体系。
7. 负责客户续约、增购及服务扩展机会挖掘，推动长期合作关系建立。
8. 协同运营及技术团队持续优化服务质量，提升客户满意度及客户粘性。